Au 31 mars 2021, le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages avait versé quelque 38,9 M $ à plus de 55 479 voyageurs québécois. Ces sommes sont liées, depuis la création du fonds en 2004, à la fin des activités d’une soixantaine d’agences de voyages et de 6 fournisseurs de services, ainsi qu’à l’indemnisation des voyageurs touchés par les ouragans Irma et Maria.

Le tableau ci-dessous présente les sommes déboursées pour les divers cas d’indemnisation depuis la création du fonds. Les montants positifs correspondent à des sommes déboursées (ou à débourser) par le fonds. Il s’agit notamment d’indemnisations versées à des clients, à des agences de voyages ou à des fournisseurs de services. Ces montants peuvent inclure des frais liés à l’administration provisoire ou à la gestion des réclamations, dans le cadre de la prise en charge de dossiers d’indemnisations d’envergure.

Les montants négatifs correspondent à des ajustements aux sommes inscrites les années précédentes. Elles font suite, par exemple :

• à l’abandon d’une réclamation par un client;
• à des ajustements d'estimations faites précédemment par un administrateur provisoire ou un gestionnaire de réclamations;
• à des sommes récupérées suivant le fait qu’un client ait obtenu un remboursement d’un tiers, comme de son assureur.