Votre relevé contient une erreur? Faites parvenir un avis écrit à l’émetteur de la carte. Vous avez habituellement un délai d’un mois pour le faire.

Contenu de l’avis

Votre avis doit contenir l’information suivante :

  • votre identité;
  • l’erreur constatée et la somme en question, s’il y a lieu;
  • la raison qui vous fait croire qu’il s’agit d’une erreur.

Réponse de l’établissement financier

Dans les 60 jours qui suivent l’envoi de cet avis, l’établissement doit vous informer, par écrit, qu’il a fait la correction. Si elle refuse de corriger l’erreur, elle doit vous expliquer pourquoi et vous fournir les documents qui appuient son refus.

Si l’établissement ne vous répond pas dans les 60 jours, elle perd le droit de vous réclamer la somme que vous jugez fautive.


Dernière modification : 24 novembre 2017

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