Aller au contenu

Aller à la navigation secondaire

Office de la protection du consommateur.

  • Accueil
  • Plan du site
  • Portail Québec
  • Nous joindre
  • Accessibilité
  • Imprimer cette page.
  • Taille du texte normale.
  • Taille du texte grande.
  • Suivez-nous sur Facebook.
  • Suivez-nous sur Twitter.
  • Suivez-nous sur YouTube.
  • Liste des fils d’actualités.

Mobile

English

  • Accueil
  • Section pour les consommateurs
  • Section pour les commerçants
  • Actualités
  • À propos de l'Office
  • Nous joindre
  • Habitation et rénovation
    • Rénovation résidentielle
      • Conseils de consommation
        • Avant d’engager un entrepreneur en rénovation
          • Choisir un entrepreneur
          • Demander une soumission
          • Connaître les modalités de paiement
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Reconnaître les faux renseignements
        • Avant d’engager un électricien ou un plombier
          • Choisir un électricien ou un plombier
          • Demander une soumission
          • Connaître les modalités de paiement
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
      • Travaux de rénovation
        • Annulation d’un contrat conclu
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par téléphone ou par Internet
        • Facturation de frais non prévus
        • Faux renseignements
        • Travaux inachevés ou mal faits
        • Garanties et travaux de rénovation
          • Garanties prévues par la loi
          • Garantie offerte par l’entrepreneur
          • Garanties offertes par des associations
      • Plomberie et électricité
        • Annulation d’un contrat
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par téléphone ou par Internet
        • Facturation de frais non prévus
        • Travaux inachevés ou mal faits
    • Aménagement et entretien extérieur
      • Conseils de consommation
        • Avant d’engager un déneigeur
          • Choisir un déneigeur
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Éviter de donner un acompte
        • Avant de faire faire des travaux d’asphaltage
          • Choisir un entrepreneur
          • Obtenir des évaluations
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Connaître les modalités de paiement
        • Avant d’acheter des services d’entretien de pelouse
          • Choisir un entrepreneur
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Se méfier de la publicité
      • Déneigement
        • Annulation d’un contrat
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par Internet ou par téléphone
        • Modification du prix prévu au contrat
        • Propriété endommagée
      • Asphalte et pavé
        • Annulation d’un contrat
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par Internet ou par téléphone
        • Facturation de frais non prévus
        • Garantie et travaux d’asphaltage
          • Garanties prévues par la loi
          • Garantie offerte par l’entrepreneur
      • Entretien de pelouse
        • Annulation d’un contrat
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par Internet ou par téléphone
        • Services non conformes à l’entente
        • Services fournis sans autorisation
        • Facturation de frais non prévus
    • Achat d'outils et de matériaux de construction
      • Garanties et outil ou matériau brisé
        • Garanties prévues par la loi
        • Garantie du commerçant ou du fabricant
        • Garantie supplémentaire
      • Outils ou matériaux en solde en rupture de stock
      • Problèmes liés au prix
        • Erreur de prix à la caisse
        • Affichage des prix
      • Annulation d'un achat
        • Demander un échange ou un remboursement
        • Annuler un achat fait par Internet ou par téléphone
      • Autres sujets : articles de quincaillerie, outils et matériaux
        • Carte-cadeau ou carte prépayée refusée
        • Rabais annoncé après l'achat
        • Appareils de chauffage et de climatisation
    • Déménagement
      • Conseils de consommation : avant le déménagement
        • Choisir un déménageur
        • Demander une évaluation du coût
        • Demander un contrat
        • S’informer des modalités de paiement
        • Se méfier de la publicité
        • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
      • Annulation d'un contrat
      • Non-respect de l'heure convenue
      • Meubles endommagés
      • Facturation de frais non prévus
      • Fiche-conseil : déménagement
    • Système d'alarme
      • Conseils de consommation : avant de conclure une entente
        • Évaluer ses besoins
        • Comprendre ce qui est proposé
        • Savoir ce que doit contenir le contrat
        • Se méfier des tactiques de vente
      • Modification et renouvellement du contrat
        • Modification du contrat
        • Renouvellement du contrat
      • Annulation du contrat
        • Comment mettre fin à un contrat
        • Frais d’annulation d’un contrat à durée déterminée
          • Frais d’annulation : contrat avec un rabais sur le prix du système d’alarme
          • Frais d’annulation : contrat sans rabais sur le prix du système d’alarme
        • Frais d’annulation d’un contrat à durée indéterminée
        • Annulation d’un contrat conclu par Internet ou par téléphone
        • Annulation d’un contrat conclu avec un vendeur itinérant
      • Utilisation et remise du dépôt de garantie
      • Contester des sommes facturées
      • Mauvais fonctionnement du système d’alarme
      • Location d’un système d’alarme
    • Chauffage et climatisation
      • Conseils de consommation
        • Avant d’acheter du bois de chauffage
          • Choisir un commerçant
          • S’informer sur le produit
        • Avant d’acheter un appareil de chauffage ou de climatisation
          • Choisir un commerçant
          • Éviter de donner un acompte
          • Se méfier des promesses d’économie
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation du contrat
        • Avant de faire réparer un appareil de chauffage ou de climatisation
          • Choisir un réparateur
          • Obtenir une évaluation écrite
          • Savoir qu’une facture détaillée est obligatoire
          • Reconnaître la fraude et les faux renseignements
      • Bois de chauffage
        • Quantité de bois livrée
        • Essence du bois livré
      • Appareils de chauffage et de climatisation
        • Annulation d’un contrat
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par téléphone ou par Internet
        • Appareil endommagé
          • Garanties prévues par la loi
          • Garantie du commerçant ou du fabricant
          • Garantie supplémentaire
        • Réparation d’un appareil
          • Réparation mal faite et garantie
          • Réparation plus chère que prévu dans l’évaluation
        • Services non conformes à l’entente
      • Autres sujets liés au chauffage
        • Chauffage électrique
        • Chauffage au gaz naturel
    • Achat d'une propriété
      • Conseils de consommation : avant d’acheter une propriété
      • Transactions immobilières
    • Location de logement
Achat d'outils et de matériaux de construction
  • Achat d'outils et de matériaux de construction
    • Garanties et outil ou matériau brisé
      • Garanties prévues par la loi
      • Garantie du commerçant ou du fabricant
      • Garantie supplémentaire
    • Outils ou matériaux en solde en rupture de stock
    • Problèmes liés au prix
      • Erreur de prix à la caisse
      • Affichage des prix
    • Annulation d'un achat
      • Demander un échange ou un remboursement
      • Annuler un achat fait par Internet ou par téléphone
    • Autres sujets : articles de quincaillerie, outils et matériaux
      • Carte-cadeau ou carte prépayée refusée
      • Rabais annoncé après l'achat
      • Appareils de chauffage et de climatisation

Achat d'outils et de matériaux de constructionAutres sujets : articles de quincaillerie, outils et matériaux

  • Carte-cadeau ou carte prépayée refusée
  • Rabais annoncé après l'achat
  • Appareils de chauffage et de climatisation

Aller au portail du gouvernement du Québec.

  • © Gouvernement du Québec, 2018
  • Rechercher dans le site
  • Politique de confidentialité
  • Diffusion de l'information
  • Mobile