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Office de la protection du consommateur
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Section pour lesconsommateurs

  • Habitation et rénovation
    • Rénovation résidentielle
      • Conseils de consommation
        • Avant d’engager un entrepreneur en rénovation
          • Choisir un entrepreneur
          • Demander une soumission
          • Connaître les modalités de paiement
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Reconnaître les faux renseignements
        • Avant d’engager un électricien ou un plombier
          • Choisir un électricien ou un plombier
          • Demander une soumission
          • Connaître les modalités de paiement
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
      • Travaux de rénovation
        • Annulation d’un contrat conclu
          • Annulation d’un contrat conclu en personne
          • Annulation d’un contrat conclu par téléphone ou par Internet
        • Facturation de frais non prévus
        • Faux renseignements
        • Travaux inachevés ou mal faits
        • Garanties et travaux de rénovation
          • Garanties prévues par la loi
          • Garantie offerte par l’entrepreneur
          • Garanties offertes par des associations
      • Plomberie et électricité
        • Annulation d’un contrat
        • Facturation de frais non prévus
        • Travaux inachevés ou mal faits
    • Aménagement et entretien extérieur
      • Conseils de consommation
        • Avant d’engager un déneigeur
          • Choisir un déneigeur
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Éviter de donner un acompte
        • Avant de faire faire des travaux d’asphaltage
          • Choisir un entrepreneur
          • Obtenir des évaluations
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Connaître les modalités de paiement
        • Avant d’acheter des services d’entretien de pelouse
          • Choisir un entrepreneur
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
          • Se méfier de la publicité
      • Déneigement
        • Annulation d’un contrat
        • Modification du prix prévu au contrat
        • Propriété endommagée
      • Asphalte et pavé
        • Annulation d’un contrat
        • Facturation de frais non prévus
        • Garantie et travaux d’asphaltage
          • Garanties prévues par la loi
          • Garantie offerte par l’entrepreneur
      • Entretien de pelouse
        • Annulation d’un contrat
        • Services non conformes à l’entente
        • Services fournis sans autorisation
        • Facturation de frais non prévus
    • Achat d'outils et de matériaux de construction
      • Garanties et outil ou matériau brisé
        • Garanties prévues par la loi
        • Garantie du commerçant ou du fabricant
        • Garantie supplémentaire
      • Outils ou matériaux en solde en rupture de stock
      • Problèmes liés au prix
      • Annulation d'un achat
      • Autres sujets : articles de quincaillerie, outils et matériaux
        • Carte-cadeau ou carte prépayée refusée
        • Rabais annoncé après l'achat
        • Appareils de chauffage et de climatisation
        • Répertoire des écoétiquettes
    • Déménagement
      • Conseils de consommation : avant le déménagement
        • Choisir un déménageur
        • Demander une évaluation du coût
        • Demander un contrat
        • S’informer des modalités de paiement
        • Se méfier de la publicité
        • Connaître les conditions d’annulation d’un contrat
      • Annulation d'un contrat
      • Non-respect de l'heure convenue
      • Meubles endommagés
      • Facturation de frais non prévus
      • Fiche-conseil : déménagement
    • Système d'alarme
      • Conseils de consommation : avant de conclure une entente
        • Évaluer ses besoins
        • Comprendre ce qui est proposé
        • Savoir ce que doit contenir le contrat
        • Se méfier des tactiques de vente
      • Modification et renouvellement du contrat
      • Annulation du contrat
        • Comment mettre fin à un contrat
        • Frais d’annulation d’un contrat à durée déterminée
          • Frais d’annulation : contrat avec un rabais sur le prix du système d’alarme
          • Frais d’annulation : contrat sans rabais sur le prix du système d’alarme
        • Frais d’annulation d’un contrat à durée indéterminée
        • Annulation d’un contrat conclu par Internet ou par téléphone
        • Annulation d’un contrat conclu avec un vendeur itinérant
      • Utilisation et remise du dépôt de garantie
      • Contester des sommes facturées
      • Mauvais fonctionnement du système d’alarme
      • Location d’un système d’alarme
    • Chauffage et climatisation
      • Conseils de consommation
        • Avant d’acheter du bois de chauffage
          • Choisir un commerçant
          • S’informer sur le produit
        • Avant d’acheter un appareil de chauffage ou de climatisation
          • Choisir un commerçant
          • Éviter de donner un acompte
          • Se méfier des promesses d’économie
          • Demander un contrat
          • Connaître les conditions d’annulation du contrat
        • Avant de faire réparer un appareil de chauffage ou de climatisation
          • Choisir un réparateur
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          • Savoir qu’une facture détaillée est obligatoire
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          • Réparation mal faite et garantie
          • Réparation plus chère que prévu dans l’évaluation
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