Vous pouvez tenter d’obtenir une compensation si vous jugez que l’ordinateur ou le matériel informatique acheté ne correspond pas à l’entente que vous aviez avec le commerçant.

Votre ordinateur doit être conforme :

  • à la description qui en est faite dans votre contrat ou sur votre facture;
  • à ce que vous a dit le vendeur;
  • aux publicités faites.

Des exemples :

  • un commerçant ne peut pas vous faire croire qu’un ordinateur comporte une carte graphique suffisamment performante pour les jeux en ligne, alors que c’est faux;
  • dans une publicité, un commerçant ne peut pas indiquer le prix d’un ordinateur et utiliser la photo d’un autre ordinateur, plus cher et plus performant.

Pour plus de détails, consultez la page Pratiques publicitaires interdites.

Recours

La loi prévoit des recours quand un commerçant ne respecte pas ce qu’il vous a dit ou ce qu’il a annoncé. Mais avant tout, tentez de vous entendre avec le commerçant.

Pour vous aider à faire valoir vos droits, divers outils s’offrent à vous. Vous pouvez d’abord communiquer avec l’Office afin de vérifier si vous pouvez utiliser PARLe, un service rapide, gratuit et entièrement en ligne, pour tenter de régler votre litige avec le commerçant. La page Négocier avec un commerçant peut également vous guider dans vos démarches de négociation.

Quand la négociation échoue, vous pouvez envoyer une mise en demeure au commerçant. La page Faire une mise en demeure donne des détails à ce sujet.

Si le commerçant ne répond pas à la demande formulée dans votre mise en demeure, vous pouvez avoir recours aux tribunaux. La page sur la cour des petites créances fournit des précisions.

Vous pouvez aussi communiquer avec l’Office de la protection du consommateur pour savoir si vous pouvez déposer une plainte.


Dernière modification : 6 avril 2020

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions? Nous vous invitons à nous téléphoner.

L'information présentée dans cette page a été vulgarisée pour en favoriser la compréhension. Elle ne remplace pas les textes des lois et des règlements.