Vous avez acheté un ordinateur ou une tablette qui a été livré en retard ou qui a été endommagé à la livraison? Les informations suivantes pourraient vous intéresser.

Un commerçant ne respecte pas ce qu’il avait convenu avec vous en ce qui concerne la date de livraison d’un ordinateur ou d’une tablette? Il est tenu de respecter l’entente que vous avez prise, qu’elle soit écrite ou verbale.

Recours en cas de retard de livraison

La loi prévoit des recours quand un commerçant ne respecte pas la date de livraison convenue avec vous. Mais avant tout, tentez de vous entendre avec lui.

Si le commerçant vous livre un ordinateur endommagé, il peut, à son choix :

  • le réparer;
  • le remplacer;
  • vous rembourser.

Remplacement de l’ordinateur

Vous tenez à ce que l’ordinateur endommagé soit remplacé par un autre? Vous ne pouvez pas toujours l’exiger, mais vous pouvez tenter de négocier avec le commerçant. Quand une réparation ne permettrait pas de remettre l’ordinateur dans l’état où vous auriez dû le recevoir, vous pouvez demander à ce qu’il soit remplacé.

Outils offerts par l’Office

Pour vous aider à régler votre problème, l’Office met à votre disposition divers outils. Tout d’abord, consultez la section Régler un problème avec un commerçant qui présente les différentes étapes à suivre pour y parvenir. Vous y trouverez notamment des pistes afin de négocier avec le commerçant et en arriver à une entente.

L’Office met aussi à votre disposition des trousses d’information qui sont adaptées à des problèmes de nature exclusivement civile. Elles concernent la durée raisonnable d’un bien de même que la livraison et la non-conformité d’un bien ou d’un service. La page Télécharger une trousse d’information vous donne les renseignements nécessaires.

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