Est-ce que cette information vous à été utile?

J'aimerais poser une question à l'Office sur un problème de consommation.

Pour joindre un agent de notre service à la clientèle, veuillez nous appeler ou utiliser notre formulaire de demande de renseignement par écrit.

J’aimerais faire un commentaire sur le contenu de cette page.

Avertissement : Cette boîte sert uniquement à l’envoi de commentaires sur le contenu de cette page à des fins d’amélioration (liens brisés, information incomplète ou désuète, etc.). Si vous avez une question à poser à l’Office ou une plainte à formuler, veuillez nous appeler ou utiliser notre formulaire de demande de renseignement par écrit.

L’Office de la protection du consommateur vous conseille d’interroger le fournisseur de services sur les caractéristiques de l’abonnement avant de vous engager.

Description des services

Par exemple, posez des questions sur :

  • la vitesse de téléchargement en amont et en aval, qui se mesure généralement en mégabits par seconde (Mbit/s);
  • la capacité mensuelle de téléchargement, qui se mesure généralement en gigaoctets (Go);
  • l’existence d’un outil pour vérifier votre consommation Internet et vous assurer de ne pas dépasser la limite de téléchargement prévue dans votre forfait.

Frais applicables

Informez-vous sur :

  • le tarif applicable pour les éléments qui ne sont pas inclus dans le forfait, comme l’achat d’un bloc de consommation afin d’effectuer du téléchargement supplémentaire;
  • le tarif applicable si vous dépassez la limite de téléchargement prévue dans votre forfait;
  • les modalités de paiement, notamment l’obligation de payer un mois à l’avance au moment de l’abonnement;
  • les frais d’installation.

Tous les frais que vous devez payer, à part les taxes, doivent être compris dans le prix qu’annonce le fournisseur de services. Consultez à ce sujet la page Que comprend le prix annoncé?

Regroupement de services

Informez-vous sur les rabais offerts si vous combinez des services auprès du même fournisseur, par exemple la télévision, Internet et le téléphone.

Conditions du contrat

Questionnez le fournisseur de services entre autres sur :

Équipement nécessaire aux services

Pensez à demander de l’information sur :

  • le coût pour l’achat ou la location de l’équipement;
  • la garantie de l’équipement;
  • les délais de livraison de l’équipement;
  • la personne à qui vous devez vous adresser en cas de problème.

Haut de la page

Dernière modification : 24 novembre 2017

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions? Nous vous invitons à nous téléphoner.

L'information présentée dans cette page a été vulgarisée pour en favoriser la compréhension. Elle ne remplace pas les textes des lois et des règlements.