Est-ce que cette information vous à été utile?

J'aimerais poser une question à l'Office sur un problème de consommation.

Pour joindre un agent de notre service à la clientèle, veuillez nous appeler ou utiliser notre formulaire de demande de renseignement par écrit.

J’aimerais faire un commentaire sur le contenu de cette page.

Avertissement : Cette boîte sert uniquement à l’envoi de commentaires sur le contenu de cette page à des fins d’amélioration (liens brisés, information incomplète ou désuète, etc.). Si vous avez une question à poser à l’Office ou une plainte à formuler, veuillez nous appeler ou utiliser notre formulaire de demande de renseignement par écrit.

Lorsque vous faites un achat par Internet, par téléphone ou par la poste, le commerçant doit vous transmettre un exemplaire du contrat dans les 15 jours suivant l’achat.

Renseignements obligatoires

Consultez les pages suivantes pour connaître le contenu obligatoire :

Annulation de l’achat

Vous voulez annuler un achat fait par Internet, par téléphone ou par la poste? Il est possible de le faire sans frais et dans de courts délais si le commerçant n’a pas respecté certaines obligations. Pour connaître la façon d’annuler le contrat, les situations où l’annulation est possible ainsi que les délais applicables, consultez les pages :

Sites Web d’achats groupés

L’achat a été fait dans un site Web d’achats groupés? La page Échange et remboursement vous donnera plus d’information sur le sujet.

Dernière modification : 24 novembre 2017

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions? Nous vous invitons à nous téléphoner.

L'information présentée dans cette page a été vulgarisée pour en favoriser la compréhension. Elle ne remplace pas les textes des lois et des règlements.