Les commerçants ont des obligations en ce qui concerne l’indication et l’exactitude des prix. Qu’il s’agisse d’une erreur de prix à la caisse ou d’un affichage de prix non conforme, vous avez des recours.
Les règles à suivre par les commerçants sont différentes selon qu’il indique les prix sur chaque article ou à proximité de ceux-ci (ex. : sur les tablettes). Dans ce dernier cas, les commerçants doivent appliquer la Politique d’exactitude des prix.
Prix indiqué à proximité des articles
La Politique d’exactitude des prix prévoit un dédommagement en cas d’erreur sur le prix à la caisse. Si le prix de l’article que vous achetez est plus élevé à la caisse que celui annoncé, le commerçant doit :
- vous remettre l’article gratuitement, si le prix annoncé est de 15 $ ou moins;
- vous vendre l’article au prix affiché, moins 15 $, si l’article coûte plus de 15 $.
Prix indiqué sur chaque article
Si le commerçant indique un prix sur chaque article à vendre, il n’a pas à appliquer la Politique d’exactitude des prix. Il est toutefois tenu de vous vendre l’article au prix annoncé, jamais à un prix supérieur. Par exemple, un livre dont l’étiquette indique 30 $ doit vous être vendu à ce prix, même si le prix à la caisse est de 40 $.
Un même article comporte plus d’un prix? Le plus bas l’emporte.
Vérifier la facture avant de partir
Pour éviter de retourner au magasin afin de récupérer quelques dollars, prenez le temps de vérifier la facture avant de partir. Si vous constatez l’erreur une fois arrivé à la maison, vous pouvez retourner au magasin. Il n’est pas trop tard pour faire valoir vos droits.
La section Prix et rabais donne toute l’information sur l’indication, l’affichage et l’exactitude des prix.
Les commerçants doivent indiquer le prix de vente sur chacun des produits offerts dans leur magasin. Pour s’exempter de cette obligation, ils doivent indiquer les prix sur les tablettes ou près des produits, et utiliser un lecteur optique.
La page Règles d’étiquetage et d’indication des prix explique les règles que doivent suivre les commerçants en matière d’affichage des prix.
Prix mal indiqué ou absent
Vous constatez qu’un commerçant n’indique pas ses prix ou qu’il les indique mal? Vous pouvez le dénoncer auprès de l’Office de la protection du consommateur. La page Nous joindre présente nos coordonnées.
Dernière modification : 20 mai 2025
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