Privilégiez l’achat de billets de spectacle ou d’événement auprès de la billetterie officielle, et non d’un revendeur, pour éviter les mauvaises surprises.
Où acheter ses billets?
À faire :
Aller sur le site Web officiel de l’artiste, de l’événement ou du lieu où il se produira
- Vous aurez accès à la billetterie officielle ou serez redirigé vers celle-ci.
- Vous serez assuré d’avoir de vrais billets, et non des copies ou des contrefaçons.
- Vous paierez le juste prix et bénéficierez d’un service après-vente en cas de report du spectacle, par exemple.
À éviter :
Chercher des billets en vente à l’aide d’un moteur de recherche
- Vous tomberez probablement sur des sites Web de revente, peut-être sans même le remarquer.
- Vous risquez de payer plus cher que si vous faisiez affaire avec la billetterie officielle.
Acheter un billet d’un consommateur
La revente de billets entre 2 consommateurs est autorisée. Ils peuvent être mis en vente, par exemple, sur un site de petites annonces, au prix qui convient au vendeur.
Si vous achetez un billet d’un autre consommateur, il est recommandé de :
- vous assurer de l’authenticité du billet, par exemple en communiquant avec la salle de spectacle avant l’achat;
- faire un virement électronique protégé par un mot de passe et de donner la réponse uniquement quand vous avez le billet en main.
Revente de billets par un commerçant : ce qui est interdit
- Un revendeur ne peut pas vous offrir des billets à un prix plus élevé que celui de la billetterie officielle, à moins d’avoir obtenu l’autorisation écrite du producteur et du diffuseur du spectacle ou de l’événement, notamment.
- Un revendeur ne peut pas vous offrir les billets sans vous informer qu’ils font l’objet d’une revente. Il est tenu de respecter un ensemble de conditions pour que vous puissiez faire un achat éclairé. Et s’il ne vous donne pas tous les renseignements requis, vous avez la possibilité d’annuler un achat fait en ligne.
- Un revendeur ne peut pas utiliser de robots informatiques pour acheter des billets et revendre les billets ainsi obtenus.
Des plateformes transactionnelles de revente de billets prétendent qu'elles n’ont pas à respecter ces règles, puisqu'ils se limitent à mettre en contact un vendeur et un acheteur, comme le ferait un site de petites annonces. Demeurez prudent : de tels sites Web sont bel et bien assujettis à la Loi sur la protection du consommateur. Ils ont à peu près toutes les mêmes obligations qu’un revendeur.
Porter plainte
Face à un revendeur qui vous semble agir de façon illégale, vous pouvez déposer une plainte à l’Office de la protection consommateur. L’information que vous nous fournirez nous permettra d’orienter nos interventions. N’hésitez pas à joindre nos agents.
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