Merchants exempt from the in-store individual product labeling rule are required to apply the Price Accuracy Policy. They must indicate the price of the items on a label (e.g., on a shelf), use an optical scanner at checkout and give you a detailed cash register receipt.
Merchants that indicate the price on each item are not required to apply the Policy, but they must abide by the individual product labeling rule. In the event of a pricing error or double labelling, they are required to sell you the item at the lowest advertised price (in the store, in a flyer, in an advertisement, etc.). Merchants are not required to compensate you, however, as the Policy does not apply.
Discounts under the Price Accuracy Policy
The Price Accuracy Policy provides for compensation if the price at the cash register is higher than the advertised price (in the store, in a flyer, in an advertisement, etc.). The merchant is required to:
- give you the item free of charge, if it is advertised at $15 or less;
- sell you the item at the advertised price, with an additional $15 discount, if it is advertised at more than $15.
The compensation applies to the lowest advertised price, not on the price at the cash register. It also applies if there is a pricing error at a self-serve checkout counter.
If you purchase identical items (e.g., 2 products from the same brand, format, colour, flavour or scent), and the same error appears for all of these items, the merchant must correct each error, but the requirement to give you the item or the $15 discount only applies to one item.
If you notice the error after the fact, you can return to the merchant and demand the compensation provided for under the Policy.
Exceptions for certain items
The compensation provided for under the Policy does not apply to certain items:
- shoes and clothing, such as a sweater, a toque or a bathing suit. Certain wearable items, such as watches, life jackets or hockey helmets, are not considered clothing;
- Items without a barcode, such as fruits and vegetables sold in bulk, goods too small to have a barcode, etc.;
- medications sold exclusively in pharmacies;
- cow’s milk, if applying the Price Accuracy Policy would mean it would be sold below the minimum price set by law (web page in French only);
- alcohol products sold in grocery stores or convenience stores, if applying the Price Accuracy Policy would mean it would be sold below the minimum price set by law (in the case of a pricing error at a Société des alcools du Québec outlet, the compensation provided for under the Policy applies);
- tobacco products.
In the case of a pricing error, the merchant must sell you the item at the lowest advertised price.
Special cases
Displaced products
The Price Accuracy Policy does not apply when a product is placed near a shelf label that describes another product.
For example: you are purchasing coffee. The bag is placed near a shelf label that displays a price of $5. At the cash register, the price is $8. The merchant tells you that the label’s description does not match the product, which was moved and is actually worth $8. In that case, the merchant is not required to compensate you, and is entitled to charge you $8.
Label forgotten after the end of a sale
Did the merchant forget to remove the label indicating the sale of an item once the sale has ended?
If an expiry date or a validity period for the sale clearly appears on the label, the merchant is not required to compensate you under the Policy. The merchant is entitled to sell you the item at the regular price.
If no expiry date or validity period is indicated, or if it is unclear or illegible, the Policy applies.
Barcode errors
If the barcode read at the cash register is not for the product you are purchasing, the Policy does not apply.
For example: you are purchasing a bottle of shampoo for $4 and a bottle of conditioner for $3. The cashier charges twice for the bottle of shampoo, thinking you are purchasing 2 identical products. In that case, the merchant is not required to compensate you. However, the merchant must sell you the products at the advertised price.
Erratum on an advertised item
What happens if there was an error concerning an item in a flyer or an advertisement, and the merchant made the correction by displaying an erratum at each cash register and near the item? You are entitled to pay the lowest advertised price, but the merchant is not required to compensate you under the Policy.
Price advertised online
What happens if the price advertised online is less expensive than the in-store price? The Price Accuracy Policy only applies in certain cases. This would be the case if there is no indication that clearly specifies that the price is only valid for purchases made on the merchant’s website.
On the other hand, if the price includes an indication such as “Price applicable online only” or $50 online; $55 dollars in-store”, the Policy does not apply.
Online purchases
The Price Accuracy Policy does not apply to online purchases. However, you are entitled to pay the advertised price. Refer to the page titled “Advertised Price Different From Paid Price” to find out more.
The price at the cash register is lower than the advertised price
If the price at the cash register is lower than the advertised price (in the store, online, in a flyer, in an advertisement, etc.), the merchant must sell you the item at the lowest price. However, you are not entitled to the compensation provided for under the Policy because the error is in your favour.
Recourse options
What happens if a merchant refuses to apply the Price Accuracy Policy when there is a pricing error at the cash register? What if the merchant refuses to charge you the lowest price, in a case where the Policy does not apply? You can file a complaint with the Office de la protection du consommateur. The page titled Contact Us lists our contact information.
Exceptions and special cases
Le dédommagement que prévoit la Politique ne s’applique pas à certains articles :
- les chaussures et les vêtements, comme un chandail, une tuque ou un maillot de bain. À titre d’exemples, une montre, un gilet de sauvetage ou un casque de hockey ne sont pas considérés comme des vêtements;
- les articles sans code-barres, comme des fruits ou des légumes en vrac, les biens trop petits pour comporter un code-barres, etc.;
- les médicaments vendus exclusivement en pharmacie;
- le lait de vache, si l’application de la Politique fait en sorte qu’il serait vendu sous le prix minimal prévu par la loi;
- l’alcool vendu en épicerie ou dans un dépanneur, si l’application de la Politique fait en sorte qu’il serait vendu sous le prix minimal prévu par la loi. (Par contre, en cas d’erreur de prix à la Société des alcools du Québec, le dédommagement que prévoit la Politique s’applique);
- les produits du tabac.
En cas d’erreur de prix, le commerçant doit vous vendre l’article au plus bas prix annoncé.
La Politique d’exactitude des prix ne s’applique pas quand un produit est placé près d’une étiquette-tablette dont la description porte sur un autre produit.
Exemple : vous achetez du café. Le sac est posé à proximité d’une étiquette-tablette qui affiche 5 $. À la caisse, le prix de 8 $ est enregistré. Le commerçant vous dit que la description de l’étiquette ne correspond pas au produit. Ce dernier a été déplacé et vaut bien 8 $. Dans ce cas, le commerçant n’a pas à vous dédommager. Il a le droit d’exiger 8 $.
Le commerçant a oublié de retirer l’étiquette indiquant le solde d’un bien, alors que ce solde est terminé?
Si une date d’expiration ou de validité du solde figure clairement sur l’étiquette, le commerçant n’est pas tenu de vous dédommager selon la Politique. Il peut vous vendre le bien au prix courant.
Si aucune date d’expiration ou de validité n’est indiquée ou qu’elle n’est pas claire ou lisible, la Politique s’applique.
Si le code-barres lu à la caisse n’est pas celui du produit que vous achetez, la Politique ne s’applique pas.
Un exemple : vous achetez une bouteille de shampoing à 4 $ et une bouteille de revitalisant à 3 $. Le caissier facture 2 fois la bouteille de shampoing, pensant que vous achetez 2 produits identiques. Dans ce cas, le commerçant n’est pas tenu de vous dédommager. Il doit par contre vous vendre les produits aux prix annoncés.
Il y avait une erreur dans la circulaire ou la publicité d’un article, et le commerçant a apporté la correction en affichant un erratum à chaque caisse et à proximité de l’article? Vous êtes en droit d’exiger le plus bas prix annoncé, mais le commerçant n’a pas à vous dédommager en vertu de la Politique.
Le prix annoncé en ligne est moins cher que celui en magasin? La Politique d’exactitude des prix s’applique dans certains cas seulement. C’est le cas si aucune mention ne vient clairement préciser qu’il s’agit d’un prix valide uniquement pour les achats faits dans le site Web du commerçant.
À l’inverse, si le prix comporte une précision comme « Prix offert en ligne seulement » ou « 50 $ en ligne; 55 $ en magasin », la Politique ne s’applique pas.
La Politique d’exactitude des prix ne s’applique pas sur les achats en ligne. Toutefois, vous êtes en droit d’exiger le prix annoncé. Consultez la page Prix payé différent du prix annoncé pour en savoir plus.
Recours
Un commerçant refuse d’appliquer la Politique d’exactitude des prix à la suite d’une erreur de prix à la caisse? Il refuse de vous faire payer le prix le plus bas, dans le cas où la Politique ne s’applique pas? Vous pouvez déposer une plainte à l’Office de la protection du consommateur. La page Nous joindre présente nos coordonnées.
Capsule éducative et jeu-questionnaire
Apprenez à faire valoir vos droits en visionnant notre capsule éducative sur la Politique d'exactitude des prix. Un jeu-questionnaire est également disponible afin de tester vos connaissances.
Last update : October 16, 2025
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