Nous répondons à vos demandes de renseignement et recevons vos plaintes.
Avant de communiquer avec nous
Vérifiez d'abord si votre demande fait partie des sujets de consommation qui ne sont pas couverts par l’Office. Consultez ensuite notre site Web pour obtenir divers renseignements qui pourront vous être utiles en fonction du bien, du service ou du problème concerné.
La section Régler un problème avec un commerçant présente les différentes étapes à suivre pour parvenir à une entente. Vous pouvez également télécharger une trousse d’information adaptée à votre situation.
Vous pouvez communiquer avec nous à partir de n’importe au Québec et au Canada.
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à midi et de 13 h à 16 h 30;
- Assurez-vous d’avoir en main les documents relatifs à votre situation (contrat, garantie, facture, reçu, etc.);
- Le délai d’attente peut varier considérablement en fonction de l’affluence et de la nature des appels reçus.
| Montréal | 514 253-6556 |
| Québec | 418 643-1484 |
| Ailleurs au Québec et au Canada | 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556) |
Nous répondons aux appels suivant l’ordre de leur réception, quelle que soit leur provenance.
L’Office de la protection du consommateur compte 11 bureaux régionaux à travers le Québec. Ils sont ouverts aux consommateurs, sans rendez-vous, selon un horaire préétabli.
Avant de vous déplacer, assurez-vous de consulter l'horaire du bureau régional le plus près de chez vous. En cliquant sur un des bureaux de la carte interactive, vous obtiendrez aussi son adresse complète.
Compte tenu de l’effectif réduit dans certains de nos bureaux régionaux, il arrive que des bureaux soient temporairement fermés. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Abitibi-Témiscamingue
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 7G9255, av. Principale, rez-de-chaussée, bur. 03
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Bas-Saint-Laurent
Rimouski (Québec) G5L 1P4337, rue Moreault, rez-de-chaussée, bur. 01
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches (siège social)
Québec (Québec) G1K 8W4400, boul. Jean-Lesage, bur. 450
Télécopieur : 418 528-0976Ouvert du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Côte-Nord
Sept-Îles (Québec) G4R 3B1456, rue Arnaud, bur. 1.05
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Estrie
Sherbrooke (Québec) J1H 4A9200, rue Belvédère Nord, bur. 3.02
Ouvert les mardis et mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine
Gaspé (Québec) G4X 2W496, montée de Sandy Beach, bur. 1.02 B
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Laurentides et Lanaudière
Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4M2500, boul. des Laurentides, bur. 1614
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Centre-du-Québec et Mauricie
Trois-Rivières (Québec) G9A 5S9100, rue Laviolette, rez-de-chaussée, bur. 11
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Montréal, Laval et Montérégie (siège social)
Montréal (Québec) H1T 3X25199, rue Sherbrooke Est, Aile A, bur. 3671
Télécopieur : 514 864-2399Ouvert du lundi au vendredi
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Outaouais
Gatineau (Québec) J8X 4C2170, rue Hôtel-de-Ville, bur. 8.400
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Saguenay–Lac-Saint-Jean
Saguenay (Québec) G7X 8L63950, boul. Harvey, bur. 2.12
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
