Accessibilité

L’Office de la protection du consommateur souhaite offrir des services inclusifs. Pour ce faire, il est soucieux de rendre son site accessible à tous, en particulier aux personnes vivant avec un handicap ou ayant des besoins particuliers. De plus, il peut offrir de l’assistance aux personnes qui ont besoin de soutien supplémentaire pour utiliser ses services.

Standards sur l'accessibilité du Web

En tant qu’organisme gouvernemental, l’Office doit être conforme aux exigences du Standard sur l’accessibilité des sites Web du gouvernement du Québec. Ce standard vise à harmoniser les façons de faire en termes d’accessibilité Web et à offrir à l’ensemble des citoyens des services inclusifs.

De façon globale, l’objectif de l’Office est de faciliter la consultation de son site Web et l’utilisation de ses fonctionnalités par toute personne, handicapée ou non, rencontrant des difficultés particulières.

Ajustement de la taille du texte

Le site Web de l’Office est conçu de façon que le contenu s’affiche correctement, peu importe la taille du texte, les dimensions de votre écran et l’appareil que vous utilisez (ordinateur, tablette, téléphone cellulaire, etc.).

Ainsi, si vous voulez ajuster la taille des caractères pour une meilleure lisibilité, vous pouvez le faire grâce aux options de votre navigateur sans que cela n’affecte l’affichage et la consultation de nos contenus.

Audits et amélioration continue

L’Office tient à ce que son site Web ainsi que ses différents services en ligne puissent être faciles d’utilisation pour tous les usagers et usagères. Ainsi, une réflexion rigoureuse est faite sur la présentation et le format de tout contenu nouvellement en ligne ou mis à jour. De même, l’analyse de l’accessibilité est systématiquement prise en compte dans l’ensemble des projets de développement numérique.

À ce sujet, des audits sont effectués de façon ponctuelle par des firmes externes spécialisées dans l’accessibilité. L’Office s’assure d’apporter les corrections nécessaires pour se conformer aux recommandations découlant de ces audits.

Aide ou suggestions d’amélioration concernant la navigation

Si vous éprouvez de la difficulté à naviguer dans ce site ou à consulter un document, vous pouvez obtenir de l’aide en communiquant avec nous par écrit. Vous pouvez aussi nous transmettre vos commentaires ou vos suggestions pour améliorer nos pratiques.

Offre d'assistance aux personnes handicapées

Au besoin, l’Office peut offrir du soutien supplémentaire aux consommateurs et aux commerçants qui ont un handicap ou des besoins particuliers et qui veulent utiliser ses services. Vous pouvez demander une telle assistance en précisant votre besoin lorsque vous communiquez avec nous :

Par téléphone

• Québec : 418 643-1484
• Montréal : 514 253-6556
• Ailleurs au Québec et au Canada : 1 888 672-2556

Par écrit

Veuillez utiliser le formulaire de demande de renseignements.

En personne

Vous pouvez vous présenter à l’un de nos bureaux régionaux, selon l’horaire propre à chacun. Selon votre besoin, il peut être préférable de convenir d’un rendez-vous au préalable (ex. : en communiquant d’abord avec nous par téléphone ou par écrit).

Autres initiatives de l’Office

Chaque année, l’Office identifie les obstacles à l’intégration sociale qui pourraient être rencontrés par son personnel et par ses clientèles, puis il dresse une liste de mesures pour les réduire. Il effectue aussi le bilan des actions réalisées au cours de la dernière année.

À ce sujet, vous pouvez consulter le plus récent plan d’action à l’égard des personnes handicapées, dans la page portant sur les publications administratives de la section À propos de l’Office.