Guide numérique gratuit Consommateurs, vos droits au quotidien

Québec, le 25 mai 2021 –

Tous les consommateurs ont eu, un jour ou l’autre, des problèmes en lien avec un achat qu’ils avaient fait. Mais comment les prévenir? Et comment bien défendre ses droits et exercer ses recours, une fois devant le fait accompli?

Protégez-Vous lance, en partenariat avec l’Office de la protection du consommateur, le guide 100 TRUCS Consommateurs, vos droits au quotidien. Cet outil vous guidera dans 10 grands domaines de consommation, dont l’automobile, l’habitation, le crédit, les télécommunications et les voyages.

Faits saillants

  • Réalisé pour les 50 ans de l'Office, le guide de Protégez-Vous explique clairement comment vous retrouver parmi les règles complexes qui entourent tous les aspects de la consommation.
  • Pour faciliter la compréhension, de nombreux exemples concrets sont donnés : Le téléviseur que vous avez acheté fonctionne mal? L'auto neuve promise il y a 3 semaines se fait toujours attendre? Votre fournisseur Internet vous a facturé des sommes à tort?
  • L'ouvrage inclut aussi des trucs et astuces, des outils pratiques, dont un aide-mémoire sur les garanties, ainsi que de nombreuses ressources en cas de problème.
  • Ce partenariat entre Protégez-Vous et l'Office permet d'offrir gratuitement ce guide numérique aux consommateurs.

Liens

  • Le guide peut être consulté ici.
  • Pour en savoir plus sur l'histoire de l'Office, pour lire des témoignages de consommateurs qui ont fait valoir leurs droits et pour répondre à notre jeu-questionnaire, rendez-vous sur la page opc.gouv.qc.ca/50ans. Suivez-nous également sur les réseaux sociaux (#tousconsommateursQc).
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