Depuis l'automne 2016, la plateforme d’aide au règlement des litiges en ligne (PARLe) fournit aux consommateurs et aux commerçants un service rapide et gratuit pour résoudre un litige qui les oppose. Développée par le Laboratoire de cyberjustice de l’Université de Montréal et adaptée aux besoins de l’Office, elle permet aux consommateurs et aux commerçants de négocier et, s’il y a lieu, de recourir aux services d'un médiateur indépendant.

PARLe offre un environnement neutre, confidentiel et sécurisé, entièrement en ligne, pour traiter des litiges hors des tribunaux, peu importe la valeur du bien ou du service en cause. Elle compte déjà un grand nombre de commerçants, dont des magasins à grande surface, des détaillants de meubles et d’électroménagers, des commerçants d’automobiles d’occasion et des commerçants du domaine du voyage.

Conditions d’utilisation

Pour entreprendre une démarche dans PARLe, le consommateur doit d’abord communiquer avec l’Office de la protection du consommateur. Il doit également remplir certaines conditions, notamment :

  • avoir un problème de nature exclusivement civile, par exemple lié :

    • à l’application des garanties;
    • aux délais de livraison d’un bien;
    • à la conformité du bien livré ou du service reçu avec le bien ou le service acheté;

  • être à l’aise d’utiliser des outils en ligne, c’est-à-dire avoir l’habitude de faire des achats ou de remplir des formulaires sur Internet;
  • avoir un problème qui met en cause l’un des commerçants participants.

Si le consommateur répond aux conditions, un agent de l’Office lui transmettra par courriel les renseignements nécessaires à la création d’un compte sur PARLe et à l’utilisation de la plateforme.

À ce jour, les taux de réussite et de satisfaction obtenus sur PARLe sont élevés.

Commerçants intéressés par PARLe

Vous êtes un commerçant et vous souhaitez utiliser la plateforme? Faites part de votre intérêt par courriel à M. Patrick Lahaie, chargé de projet à l’Office de la protection du consommateur, au patrick.lahaie@opc.gouv.qc.ca

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Dernière modification : 21 septembre 2017

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