Quand faut-il se méfier? VENDEUR ITINÉRANT

Refusez. Le commerçant n’a pas le droit de vous solliciter pour vous vendre un appareil de chauffage ou de climatisation, comme une thermopompe. Il en est de même pour tout contrat qui y serait associé : la garantie ou l’entretien de l’appareil, par exemple. En plus, le commerçant risquerait de vous vendre l’appareil (ou un service connexe) trop cher ou de vous faire de fausses promesses d’économie d’énergie.

Ne laissez aucun vendeur itinérant vous convaincre que votre résidence nécessite des travaux de décontamination ou d’isolation. Il lui est interdit de vous solliciter pour ces services. Le commerçant met en doute la solidité de votre maison ou la qualité de l’eau ou de l’air? Vous devriez obtenir une contre-expertise ou trouver vous-même un commerçant de confiance.

Tenez-vous loin du commerçant qui vous aborde pour vous faire profiter d’une aide financière, par exemple pour l’achat de panneaux solaires, ou qui laisse entendre qu’il est affilié à Hydro-Québec ou à tout autre organisme gouvernemental. C’est à vous de vérifier si vous êtes admissible à des subventions; pas au commerçant de s’en servir pour vous appâter.

Soyez aux aguets face au commerçant qui donne de fausses raisons, notamment sur les réseaux sociaux, pour obtenir vos coordonnées et un rendez-vous à domicile. Il prétend offrir une évaluation gratuite, faire un sondage ou organiser un concours, alors que son but réel est de se rendre chez vous pour faire une vente? Il est illégal de camoufler ainsi sa véritable intention.

N’acceptez pas. La possibilité d’emprunter de l’argent ou de louer un bien ne doit pas être abordée par un commerçant itinérant, sauf s’il s’agit d’une institution financière (pour du crédit) ou d’une entreprise de télécommunications (pour une location à long terme). Par ailleurs, prenez garde aux offres de paiement fractionné, qui pourraient faussement vous donner l’impression de faire une bonne affaire.

Ne signez jamais de contrat le jour même. Prenez le temps d’y réfléchir et de comparer l’offre auprès d’au moins 2 autres fournisseurs. Ne vous laissez pas séduire seulement par un prix accrocheur, surtout s’il s’agit de travaux majeurs, comme la réfection de toiture.

Refusez. Les travaux ou l’installation d’un bien ne peuvent pas être faits dans les 10 jours qui suivent celui où vous avez reçu un exemplaire du contrat. En réalité, aucun service ne peut être fourni pendant cette période. La loi l’interdit, à moins qu’il s’agisse d’une installation liée à un service de télécommunications effectuée par le commerçant. D’ailleurs, vous avez le droit d’annuler le contrat sans frais ni pénalité pendant ces 10 jours.

Ne faites pas affaire avec un vendeur qui refuse de vous remettre les documents relatifs au contrat à conclure. Vous devriez par exemple pouvoir obtenir une copie de la soumission ou du contrat proposé. Vous pourrez ainsi le lire tranquillement et attentivement.

Vérifiez toujours si d’autres consommateurs ont eu une mauvaise expérience avec lui. Une simple recherche sur le Web ou les médias sociaux peut vous en dire long. Voyez également si le commerçant a été mis en demeure ou si l’Office de la protection du consommateur a dû intervenir auprès de lui. L’outil Se renseigner sur un commerçant fournit cette information.

Vérifiez. Le vendeur doit avoir un permis de commerçant itinérant de l’Office de la protection du consommateur. Ce permis l’autorise à faire ses activités, mais il ne prouve ni son honnêteté ni ses compétences. Il atteste que le commerçant a fourni un cautionnement pour vous dédommager en cas de problème, selon la situation. 

D’autres autorisations peuvent également être requises, par exemple :

• une licence de la Régie du bâtiment, de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec ou de la Corporation des maîtres électriciens du Québec, selon le cas;
• un permis de votre municipalité, si cela est exigé sur son territoire.

Ayez tout : numéro d’immeuble, rue, municipalité et numéro de téléphone. Une case postale ou un courriel, ce n’est pas assez. Sans coordonnées complètes, vous aurez de la difficulté à faire des recherches ou des vérifications sur ce commerçant, ou à le retrouver en cas de problème.