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Des appareils réparables
gratuitement Garantie de bon fonctionnement

Des électroménagers et des appareils électroniques qui marchent!

La garantie de bon fonctionnement s’applique à de nombreux électroménagers et appareils électroniques. Elle couvre des biens neufs que vous vous procurez auprès d’un commerçant à compter du 5 octobre 2026.

La garantie est prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Elle est gratuite à l’achat (ou à la location) d’un bien visé. Vous y avez droit automatiquement, pas besoin de la demander!

Une durée précise

La garantie de bon fonctionnement a une durée définie. Elle se calcule à compter de la livraison du bien.

Durée de la garantie de bon fonctionnement selon le bien

Bien
Durée
  • Cuisinière
  • Réfrigérateur
  • Congélateur
  • Climatiseur
  • Thermopompe
6 ans
  • Laveuse
  • Sécheuse
  • Lave-vaisselle
5 ans
  • Téléviseur
4 ans
  • Ordinateur portable
  • Ordinateur de bureau
  • Console de jeu vidéo
  • Téléphone cellulaire
  • Tablette électronique
3 ans

Conseils d’achat

Retenez ces 3 points :

  • Vous trouverez la durée d’une garantie de bon fonctionnement près du prix d’un bien en magasin, en ligne, dans une publicité, etc. Ouvrez l’œil! Le commerçant est tenu de l’indiquer.
  • On vous propose une garantie supplémentaire? Le commerçant doit vous parler de la garantie de bon fonctionnement, quand elle s’applique.
  • Pour faciliter vos recours, il est suggéré de conserver votre facture et tout document indiquant la date de livraison : courriel de suivi ou de confirmation de livraison, bon de livraison, reçu, etc. Photocopiez ou prenez en photo les documents papier, car ils risquent de devenir illisibles avec le temps. À titre d’aide-mémoire, vous pouvez aussi noter la durée de la garantie de bon fonctionnement applicable et classer le tout avec vos documents.

Faire valoir la garantie

Votre électroménager ou votre appareil électronique ne fonctionne plus ou ne fonctionne pas correctement, alors que la garantie est en vigueur? Vous pourriez avoir droit à une réparation gratuite.

Marche à suivre

  1. Communiquez avec le commerçant ou le fabricant du bien (ou les 2). Un commerçant ne peut pas vous obliger à vous adresser au fabricant et vice-versa.
  2. Demandez l’application de la garantie de bon fonctionnement. Le commerçant (ou le fabricant) doit se charger de la réparation. Il pourrait aussi vous autoriser à la faire effectuer à ses frais.

Ce qui est inclus

La garantie comprend :

  • les pièces et la main-d’œuvre pour la réparation;
  • les frais raisonnables pour envoyer le bien en réparation.

Ce qui est exclu

Vous ne pouvez pas faire valoir la garantie de bon fonctionnement dans les cas suivants :

  • pour faire réparer un bien qui fonctionne mal à cause d’un usage abusif. Exemple : la cuve de votre laveuse a été endommagée par des objets… qui ne sont pas censés aller dans la laveuse.
  • pour obtenir un service d’entretien. Exemple : le filtre du distributeur d’eau de votre réfrigérateur doit être remplacé.

D’autres garanties gratuites

Il existe d’autres garanties gratuites, comme la garantie de durée raisonnable. Elle est aussi prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Cette garantie peut être utile, entre autres, dans les cas suivants :

  • Votre bien n’est pas couvert par une garantie de bon fonctionnement.
  • La garantie de bon fonctionnement de votre bien est échue.
  • Votre bien est couvert par une garantie de bon fonctionnement, mais une réparation ne vous convient pas. Vous souhaitez un remboursement, par exemple.

Par ailleurs, saviez-vous qu’une garantie de bon fonctionnement couvre aussi les autos et motos d’occasion? Renseignez-vous!

Découvrir d’autres garanties 

Question ou plainte

Les agents de l’Office peuvent répondre à vos questions et vous fournir des outils pour vous aider à faire valoir vos droits.

Selon la situation, vous pourrez peut-être utiliser Parle consommation. C’est un service en ligne rapide et gratuit pour faciliter la résolution d’un litige entre un consommateur et un commerçant.

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