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Vous êtes libre de fixer les conditions de votre politique d’échange et de remboursement. Vous avez toutefois l’obligation de respecter les règles qui y sont prévues. Par exemple, si votre politique précise que votre client a 10 jours pour retourner une carte prépayée dont il ne veut plus et obtenir un remboursement, vous devez respecter ces conditions.

Adopter une politique d’échange et de remboursement claire, la communiquer à vos clients et la respecter vous évitera des malentendus avec votre clientèle.

Dernière modification : 11 décembre 2020

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