Les voyageurs ayant acheté leurs billets d’avion d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec peuvent déposer une demande auprès du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).
Dans le cas d’un achat conclu à distance (par téléphone ou par Internet), la Loi sur la protection du consommateur prévoit que, dans certaines circonstances et en respectant certains délais, l’émetteur de la carte de crédit avec laquelle l’achat a été payé doit rembourser le consommateur.
La marche à suivre pour annuler un achat en ligne est expliquée dans le site Web de l’Office. Il est également possible de communiquer avec nous par téléphone pour parler avec l’une de nos agentes ou l’un de nos agents.
