Office de la protection du consommateur https://www.opc.gouv.qc.ca/ fr_CA Office de la protection du consommateur Fri, 27 Mar 2026 09:59:01 -0400 Fri, 27 Mar 2026 09:59:01 -0400 TYPO3 EXT:news news-2953 Wed, 25 Mar 2026 14:52:32 -0400 Le centre 10CountFitness déclaré coupable /actualite/communiques/article/10countfitness-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que le centre 10CountFitness (9370-7792 Québec inc.) a été déclaré coupable par le tribunal, le 5 décembre 2025 à Montréal, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. L’entreprise a écopé d’une amende de 6070 $.  L’Office lui reprochait d’avoir exercé, entre janvier et avril 2023, des activités de studio de santé sans détenir le permis requis par la Loi au 50, boulevard Saint-Charles, à Beaconsfield.  

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montréal Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2952 Wed, 25 Mar 2026 14:50:04 -0400 Le centre PumpCity Fitness déclaré coupable /actualite/communiques/article/pumpcity-fitness-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que le centre PumpCity Fitness (9323-7717 Québec inc.) et son président, M. Daniel Bayus, ont été déclarés coupables par le tribunal, le 19 juin 2025 et le 20 novembre 2025 à Longueuil, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. L’entreprise a écopé d’une amende de 6070 $ et son président, de 1906 $.  L’Office leur reprochait d’avoir exercé, en mars 2023, des activités de studio de santé sans détenir le permis requis par la Loi au 3607, chemin de Chambly, à Longueuil.  

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montérégie Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2951 Mon, 16 Mar 2026 16:45:00 -0400 Un agent de voyages peut-il imposer des frais supplémentaires? /actualite/communiques/article/agent-de-voyages-frais-supplementaires Dans le contexte des prix élevés du pétrole, l’Office de la protection du consommateur rappelle les règles qui encadrent les augmentations de prix pouvant être imposées aux clients des agents de voyages en raison d’une hausse du coût du carburant.  Le Règlement sur les agents de voyages prévoit certaines situations où un agent de voyages peut augmenter le prix des services touristiques qu’il a vendus. C’est le cas, par exemple, si un transporteur aérien impose des frais supplémentaires en raison d’une hausse du prix du carburant, mais seulement à certaines conditions strictes.

Faits saillants 

  • Le contrat intervenu entre l’agent de voyages et son client doit prévoir une clause à cet effet. Pour être valide, cette dernière doit comprendre tous les renseignements énumérés dans le Règlement.

  • Cette clause doit également être expressément portée à la connaissance du client avant la conclusion du contrat de la manière prescrite par le Règlement. Par exemple, si le contrat est conclu en personne, l’agent de voyages doit donner l’information à son client oralement et par écrit avant la conclusion du contrat.

  • Dans l’éventualité où l’augmentation du prix est égale ou supérieure à 7 % du prix des services (excluant la TPS et la TVQ), le client peut choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services touristiques similaires.

  • Aucune augmentation du prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les services doivent être rendus.

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Actualités Communiqués de presse Conseils, avis et mises en garde
news-2950 Wed, 04 Mar 2026 12:00:00 -0500 Machineries Excavatar plaide coupable /actualite/communiques/article/machineries-excavatar-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Machineries Excavatar (9444-8123 Québec inc.) a plaidé coupable, le 18 décembre 2025, à une accusation portée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Elle devra payer une amende de 3000 $. L’Office lui reprochait d’avoir agi comme un commerçant de véhicules routiers, soit d’avoir fait l’acquisition de véhicules en vue de les revendre, sans détenir le permis requis par la loi. L’infraction a été commise à Saint-Honoré, en juillet 2023.

Machineries Excavatar, qui est située au 833, rue du Ferblantier, bureau 101, à Lévis, a régularisé sa situation en demandant et en obtenant son permis de commerçant de véhicules routiers.

Des règles spécifiques aux commerçants de véhicules routiers

L’Office de la protection du consommateur a la responsabilité d’émettre et de gérer les permis de commerçants et de recycleurs de véhicules routiers. Toute personne qui fait le commerce ou le recyclage de véhicules routiers (automobiles neuves ou d’occasion, motos, motoneiges, véhicules récréatifs, etc.) doit avoir un permis. Les personnes qui sont rémunérées pour agir comme intermédiaires entre des consommateurs dans le cadre de la vente de véhicules d’occasion ont aussi besoin de ce permis.

La loi impose aux commerçants de véhicules des obligations spécifiques destinées à mieux protéger les consommateurs. Pour obtenir un permis de l’Office, ils doivent notamment déposer un cautionnement, soit une somme d’argent qui peut servir à indemniser les consommateurs.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Saguenay–Lac-Saint-Jean Chaudière-Appalaches Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2949 Tue, 03 Mar 2026 12:28:00 -0500 Guerre au Moyen-Orient - Quels recours pour les voyageurs ? /actualite/communiques/article/guerre-recours-pour-les-voyageurs La situation de guerre au Moyen-Orient perturbe le transport aérien dans de nombreux pays. L’Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients des agents de voyages titulaires d’un permis du Québec bénéficient d’une protection : le FICAV.  Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), administré par l’OPC, peut rembourser le voyageur qui n’obtient pas les services touristiques qu’il a payés à son agent de voyages à cause de situations hors de son contrôle. Le Fonds peut aussi indemniser les clients des agents de voyages si cette situation entraîne des déboursés supplémentaires. Par exemple, pour les voyageurs coincés à l’étranger, le FICAV pourrait rembourser les frais raisonnables payés par le client pour des nuitées d’hôtel imprévues ou encore, pour un vol de remplacement si le vol initialement prévu est annulé. 

S’il s’agit d’un voyage à venir, un avertissement du gouvernement du Canada d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel, en vigueur 72 heures avant le départ, permet au voyageur d’annuler son voyage et d’obtenir du FICAV un remboursement complet du vol et des autres services touristiques achetés de l’agent de voyages, dans l’éventualité où le client n’aurait pas été autrement remboursé.   

Dans le cas où les billets d’avion auraient été achetés directement auprès du transporteur aérien ou par un intermédiaire qui n’est pas titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec, la protection du FICAV ne s’applique pas. Le voyageur peut exiger du transporteur qu’il lui trouve un autre vol ou qu’il lui rembourse le coût des billets.   

Personne n’est à l’abri d’imprévus : surréservation, catastrophe naturelle, guerre ou insurrection, phénomènes climatiques, etc. Il s’agit de nombreuses situations où le FICAV pourrait venir en aide au voyageur. L’Office rappelle l’importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec, la condition pour jouir des avantages que procure le FICAV.

Faits saillants

  • Que la transaction soit faite en ligne ou sur les lieux physiques de l’agence, les montants payés pour tous les services touristiques achetés d’un agent de voyages du Québec (billets d’avion, transport par autocar, nuitées d’hôtel, croisières, excursions, etc.) sont protégés par le FICAV. Ce n’est pas le cas lorsque l’on réserve directement auprès du fournisseur ou encore, si l’on achète d’un agent de voyages de l’extérieur du Québec.

  • La protection est gratuite depuis le 1er janvier 2024.

  • Dans le cas d’un achat conclu à distance (par téléphone ou par Internet), la Loi sur la protection du consommateur prévoit que, dans certaines circonstances et en respectant certains délais, l’émetteur de la carte de crédit avec laquelle l’achat a été payé doit rembourser le consommateur.

Liens : 

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Zone Accueil Actualités Communiqués de presse Conseils, avis et mises en garde
news-2947 Wed, 18 Feb 2026 13:01:00 -0500 Le centre d’entraînement CSM Développement Athlétique inc. plaide coupable /actualite/communiques/article/csm-developpement-athletique-inc-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise CSM Développement Athlétique (Le Centre Sportif Montérégie Développement Athlétique inc.) a plaidé coupable, le 2 décembre 2025, à une accusation portée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. L’entreprise devra payer une amende de 3032 $.  L’Office lui reprochait d’avoir exercé des activités de studio de santé sans détenir le permis requis par la Loi au 3275, chemin de l’Industrie, bureau 10, à Saint-Mathieu-de-Beloeil. L’infraction a été commise en août 2022. 

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montérégie Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2948 Wed, 18 Feb 2026 13:00:00 -0500 Le centre d’entraînement Gym Profuzion inc. déclaré coupable /actualite/communiques/article/gym-profuzion-inc-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que le centre d’entraînement Gym Profuzion inc. a été déclaré coupable par le tribunal, le 3 novembre 2025 à Saint-Jérôme, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. Son président, M. Louis-Philippe Moreau, avait plaidé coupable à une accusation semblable en mars 2025. L’entreprise a payé une amende de 6000 $ et son président, 1086 $.  L’Office leur reprochait d’avoir exercé des activités de studio de santé en juin 2023 sans détenir le permis requis par la Loi au 11735, montée Sainte-Marianne, local 430, à Mirabel. L’entreprise a depuis régularisé sa situation en demandant et en obtenant le permis requis.  

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement physique (musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Laurentides Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2946 Fri, 06 Feb 2026 14:30:00 -0500 Fido Solutions inc. plaide coupable /actualite/communiques/article/fido-solutions-inc-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur (OPC) annonce que l’entreprise Fido Solutions inc. a plaidé coupable, le 15 décembre 2025 à Montréal, à des accusations portées en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Pour 50 des chefs d’accusation déposés par le Directeur des poursuites criminelles et pénales, des amendes totalisant 210 700 $ avec les frais ont été imposées.  L’Office reprochait à Fido Solutions d’avoir contrevenu aux articles 11.2 et 214.2 de la LPC. Fido Solutions a reconnu avoir inscrit dans des contrats une clause interdite, lui permettant de modifier unilatéralement le contrat sans y ajouter les conditions et restrictions précises permettant une telle modification. Elle a également reconnu avoir omis plusieurs des renseignements obligatoires dans un contrat à exécution successive de service fourni à distance, par exemple, la description détaillée de chacun des services faisant l’objet du contrat, la description et le prix courant du bien vendu ou offert en prime à l’achat du service, les restrictions d’utilisation de chacun des services faisant l’objet du contrat ainsi que les limites géographiques à l’intérieur desquelles les services peuvent être utilisés. Les infractions remontent à 2012 et 2013.

Le siège social de Fido Solutions est situé à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Télécommunications : des règles pour protéger les consommateurs

Des règles particulières de la LPC encadrent les contrats à exécution successive de service fourni à distance, dont les contrats de téléphonie cellulaire et résidentielle, de services de télévision et d’accès à Internet.

Ces règles touchent plusieurs aspects du contrat : les renseignements obligatoires que doit comprendre le contrat et la façon de les présenter, le renouvellement du contrat, les modifications unilatérales du contrat par le fournisseur de services, l’annulation du contrat et les frais maximaux qui peuvent alors être exigés, etc. 

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2945 Fri, 06 Feb 2026 11:44:55 -0500 La Société Canadian Tire ltée plaide coupable /actualite/communiques/article/canadian-tire-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur (OPC) annonce que la Société Canadian Tire ltée a plaidé coupable, aujourd’hui à Montréal, à des accusations portées en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). Pour 74 des chefs d’accusation déposés par le Directeur des poursuites criminelles et pénales, la Société devra payer des amendes totalisant 1 287 550 $ avec les frais.  L’Office reprochait à Canadian Tire d’avoir contrevenu à l’article 225 b) de la LPC, qui interdit au commerçant d’indiquer faussement un prix courant ou un autre prix de référence pour la vente d’un bien. Sur une période de 6 mois, soit d’avril à octobre 2021, l’Office a vérifié les prix de 7 produits ciblés dans les circulaires de Canadian Tire, sur son site web ainsi que dans 3 succursales de la grande région de Montréal.

Lorsque les produits ciblés étaient annoncés en solde dans les circulaires ou sur le site web, le commerçant précisait le rabais en pourcentage ou en dollars par rapport à un prix courant. Or, l’analyse des données de vente a démontré que les produits n’étaient vendus au prix courant que dans une très faible proportion des cas. L’enquête a aussi établi qu’en magasin, les produits n’ont pratiquement jamais été affichés au prix courant pendant la période de vérification.

Canadian Tire a reconnu sa culpabilité pour 5 des produits faisant l’objet de l’enquête, soit des ensembles de couteaux Henckels et Cuisinart, des batteries de cuisine Lagostina et Heritage et une perceuse sans fil Dewalt. 

Le siège social de la Société Canadian Tire est situé à Toronto, en Ontario.

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2944 Tue, 03 Feb 2026 15:00:00 -0500 Couvreur Bonneau inc. perd son permis de commerçant itinérant /actualite/communiques/article/couvreur-bonneau-inc-perd-son-permis-de-commercant-itinerant L’Office de la protection du consommateur (OPC) annonce l’annulation du permis de commerçant itinérant de l’entrepreneur Couvreur Bonneau inc. Le président délégué de l’Office a jugé que l’entreprise ne peut assurer, dans l’intérêt public, l’exercice honnête et compétent de ses activités commerciales. La décision a été rendue le 7 janvier 2026. Dans son préavis d’intention d’annulation de permis, le président délégué souligne que l’entreprise a fait l’objet de 28 plaintes de consommateurs en moins d’un an. Elles mettent en lumière le stratagème suivant :

  • Couvreur Bonneau initie le contact avec le propriétaire en déposant une soumission ou une lettre personnalisée dans sa boîte à lettres. Il évoque un rabais ou propose un prix intéressant, ce qui amène le propriétaire à conclure un contrat de réfection de toiture; 

  • Dès le début des travaux, une fois le revêtement de toiture retiré, un employé avise le client qu’il y aura des travaux supplémentaires à effectuer (moisissure dans le contreplaqué ou dans l’isolation, etc.), ce qui implique une augmentation substantielle des coûts;

  • Le client est mis sous pression et ne voit d’autre solution que de signer un second contrat pour que les travaux prévus initialement soient complétés;

  • Les augmentations de coût constatées dans 18 contrats sont le plus souvent exorbitantes. Elles varient entre 18 % et 555 % par rapport à la valeur initiale du contrat. Dans 14 des cas, la valeur du contrat a plus que doublé.

Le président délégué note que l’analyse des scénarios révélés par les plaintes démontre de la part de Couvreur Bonneau des pratiques commerciales trompeuses hautement préjudiciables sur le plan économique pour les consommateurs impliqués. Plusieurs autres irrégularités relatives aux obligations liées au commerce itinérant ont été révélées par l’enquête de l’Office. 

Par ailleurs, la licence d’entrepreneur en construction de Couvreur Bonneau inc. n’est plus valide depuis le 13 décembre 2025.

Couvreur Bonneau inc. déclare son établissement au 306-1555, boulevard de l’Avenir à Laval.

Indemnisation grâce au cautionnement

L’Office rappelle que le fait d’être titulaire d’un permis de commerçant itinérant de l’OPC ou d’une licence d’entrepreneur en construction de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) implique que l’entreprise a versé un cautionnement qui peut éventuellement servir à indemniser les consommateurs.

Dans le cas de Couvreur Bonneau, le total des cautionnements détenus par l’Office et par la RBQ s’élève à 100 000 $. Les consommateurs qui auraient une réclamation à faire en lien avec un contrat conclu avec cette entreprise pendant la période de validité du permis ou de la licence sont invités à contacter l’Office pour présenter une demande.

Réfection de toiture : prudence avec le plus bas soumissionnaire

Les propriétaires doivent faire preuve de la plus grande prudence avant de signer un contrat de réfection de toiture. Une entreprise qui propose une soumission dont le prix est très bas pourrait réviser ce prix à la hausse en cours de travaux. Si des « extras » s’avèrent nécessaires, le fait que le toit soit soumis aux intempéries place le consommateur dans une situation d’urgence et d’extrême vulnérabilité vis-à-vis l’entrepreneur. 

Pour vos travaux de toiture, ne faites pas affaire avec une entreprise qui prend l’initiative de vous contacter. De préférence, consultez d’abord un professionnel du bâtiment pour avoir une opinion neutre sur la nature des travaux et l’urgence de les réaliser. Demandez ensuite des soumissions à plus d’un couvreur et vérifiez méticuleusement le dossier de chacun des soumissionnaires, notamment s’il a fait l’objet de plaintes à l’OPC ou à la RBQ, s’il a des assurances responsabilité civile, s’il est membre d’une association de professionnels et s’il peut vous fournir de bonnes références. 

Si l’entreprise arrête les travaux pour revoir le contrat à la hausse, en cas de doute, ne cédez pas à l’urgence et prenez le temps de demander une seconde opinion. 

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2943 Mon, 02 Feb 2026 11:30:00 -0500 Groupe Auto HMF perd son permis de commerçant de véhicules routiers /actualite/communiques/article/groupe-auto-hmf-perd-son-permis-de-commercant-de-vehicules-routiers L’Office de la protection du consommateur annonce l’annulation du permis de commerçant de véhicules routiers de Groupe Auto HMF (9443-3109 Québec inc.). Le président délégué de l’Office a jugé que l’entreprise ne peut assurer, dans l’intérêt public, l’exercice honnête et compétent de ses activités commerciales. La décision a été rendue le 22 janvier 2026. Dans sa décision, le président délégué note que le commerçant ne faisait pas des affaires à l’établissement qu’il avait désigné pour l’obtention de son permis. Son président, M. Firas Borghol, vendait des véhicules ailleurs qu’à cet établissement. L’enquête a aussi démontré que le commerçant a participé à de fausses déclarations ou à des altérations sur l’odomètre de 17 véhicules acquis par l’entreprise entre 2023 et 2024. Les baisses de kilométrage sont significatives et représentent plus de 100 000 km dans la plupart des cas. Des plaintes de consommateurs reçues à l’Office font aussi état de possibles reculs d’odomètres.

Groupe Auto HMF vendait des automobiles au 1310, rue Quenneville, à Montréal.

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Actualités Régions Montréal Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2942 Mon, 02 Feb 2026 11:00:00 -0500 Project Physique inc. déclarée coupable /actualite/communiques/article/project-physique-inc-declaree-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que le centre Project Physique inc. et son président, M. Samuel Beaudry, ont été déclarés coupables par le tribunal, le 22 octobre 2025 à Saint-Jérôme, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. L’entreprise devra payer une amende de 1656 $ et son président, de 1156 $. L’Office leur reprochait d’avoir entravé le travail de l’une de ses enquêteuses, en juillet 2023, en refusant de lui fournir les renseignements et de lui remettre les documents qu’elle avait le droit d’obtenir dans l’exécution de ses fonctions. 

Project Physique inc. était située au 17999, rue J.-A. Bombardier, local C, à Mirabel.

Le pouvoir d’enquête de l’Office

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, il est interdit à une entreprise ou à un individu d’entraver, de quelque façon que ce soit, l’action du président de l’Office ou d’une personne autorisée par celui-ci, dans l’exercice de ses fonctions. Il est également interdit de le tromper par réticence ou fausse déclaration, ou de refuser de lui fournir un renseignement ou un document qu’il a le droit d’obtenir en vertu d’une loi ou d’un règlement dont l’Office doit surveiller l’application.  

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Actualités Régions Laurentides Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2941 Fri, 30 Jan 2026 11:00:00 -0500 Un faux particulier déclaré coupable /actualite/communiques/article/antony-bujold-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que M. Antony Bujold Benoit a été déclaré coupable par le tribunal, le 28 octobre 2025 à Québec, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. Il devra payer une amende de 1156 $. L’Office lui reprochait d’avoir agi comme un commerçant de véhicules routiers, soit d’avoir fait l’acquisition d’automobiles en vue de les revendre, sans détenir le permis requis par la loi. L’infraction a été commise à Saint-Casimir, en septembre 2023.

Des règles spécifiques aux commerçants d’automobiles

L’Office de la protection du consommateur a la responsabilité d’émettre et de gérer les permis de commerçants et de recycleurs de véhicules routiers. Toute personne qui fait le commerce ou le recyclage de véhicules routiers (automobiles neuves ou d’occasion, motos, motoneiges, véhicules récréatifs, etc.) doit avoir un permis. Les personnes qui sont rémunérées pour agir comme intermédiaires entre des consommateurs dans le cadre de la vente de véhicules d’occasion ont aussi besoin de ce permis.

La loi impose aux commerçants d’automobiles des obligations spécifiques destinées à mieux protéger les consommateurs. Pour obtenir un permis de l’Office, ils doivent notamment déposer un cautionnement, soit une somme d’argent qui peut servir à indemniser les consommateurs.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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news-2940 Fri, 30 Jan 2026 11:00:00 -0500 Le Centre liquidation St-Adolphe déclaré coupable /actualite/communiques/article/dominic-ferron-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que M. Dominic Ferron, faisant des affaires sous le nom de Centre liquidation St-Adolphe, a été déclaré coupable par le tribunal, le 6 novembre 2025 à Saint-Jérôme, d’une infraction à la Loi sur la protection du consommateur. Il devra payer une amende de 1156 $. L’Office lui reprochait d’avoir agi comme un commerçant de véhicules routiers, soit d’avoir fait l’acquisition d’automobiles en vue de les revendre, sans détenir le permis requis par la loi. L’infraction a été commise à Mirabel, en avril 2023.

Des règles spécifiques aux commerçants d’automobiles

L’Office de la protection du consommateur a la responsabilité d’émettre et de gérer les permis de commerçants et de recycleurs de véhicules routiers. Toute personne qui fait le commerce ou le recyclage de véhicules routiers (automobiles neuves ou d’occasion, motos, motoneiges, véhicules récréatifs, etc.) doit avoir un permis. Les personnes qui sont rémunérées pour agir comme intermédiaires entre des consommateurs dans le cadre de la vente de véhicules d’occasion ont aussi besoin de ce permis.

La loi impose aux commerçants d’automobiles des obligations spécifiques destinées à mieux protéger les consommateurs. Pour obtenir un permis de l’Office, ils doivent notamment déposer un cautionnement, soit une somme d’argent qui peut servir à indemniser les consommateurs.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Laurentides Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2938 Thu, 15 Jan 2026 13:03:56 -0500 Le Gym La Victoire inc. plaide coupable /actualite/communiques/article/le-gym-la-victoire-inc-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que Le Gym La Victoire inc. a plaidé coupable, le 5 novembre 2025, à des accusations portées en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC). L’entreprise devra payer des amendes totalisant 10 353 $.  L’Office lui reprochait d’avoir exercé des activités de studio de santé sans détenir le permis requis par la loi au 150, chemin Freeman, bureau 6, à Gatineau. L’entreprise a également reconnu avoir utilisé un contrat non conforme et avoir perçu le paiement d’un abonnement en moins de deux versements. Les infractions ont été commises en janvier 2023.

Des règles particulières pour les studios de santé

La LPC désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Outaouais Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2937 Thu, 15 Jan 2026 13:00:45 -0500 L’entreprise Le studio d’entraînement déclarée coupable /actualite/communiques/article/le-studio-dentrainement-declare-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Le studio d’entraînement (9395-8403 Québec inc.) a été déclarée coupable par le tribunal, le 6 novembre 2025 à Montréal, d’infractions à la Loi sur la protection du consommateur. Une administratrice de l’entreprise, Mme Marie Douce Lecorre, a pour sa part plaidé coupable le même jour à une accusation portée en vertu de la même loi. L’entreprise et son administratrice devront payer respectivement des amendes de 12 850 $ et de 1118 $.  L’Office leur reprochait d’avoir exercé des activités de studio de santé sans détenir le permis requis par la Loi, au 218, rue Saint-Paul Ouest, bureau 300, à Montréal. L’entreprise a également été déclarée coupable de ne pas avoir constaté des contrats par écrit. Les infractions ont eu lieu entre octobre 2022 et avril 2023.

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montréal Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2936 Tue, 13 Jan 2026 11:00:00 -0500 Auto Farih-Sole plaide coupable /actualite/communiques/article/auto-farih-sole-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Auto Farih-Sole (9308-6700 Québec inc.) et sa présidente, Mme Armita Solemani, ont plaidé coupable, les 21 et 22 juillet 2025, à des accusations portées en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. L’entreprise devra payer des amendes totalisant 15 032 $ et sa présidente, 5432 $. L’Office leur reprochait d’avoir conclu des transactions de vente d’automobile sans avoir utilisé des contrats conformes et d’avoir omis d’annexer au contrat l’étiquette de vitre, tel que requis par la Loi. L’entreprise a aussi reconnu avoir remplacé l’odomètre de véhicules sans régler le nouvel odomètre pour qu'il affiche la même distance que celle apparaissant sur l'odomètre remplacé.

Les infractions ont été commises en mars et en mai 2022.

La même année, la présidente de l’Office avait annulé le permis de commerçant de véhicules routiers d’Auto Farih-Sole et obtenu de la Cour supérieure une injonction permanente ordonnant notamment à l’entreprise de cesser de faire le commerce de véhicules

L'établissement de Auto Farih-Sole est situé au 1800, boulevard Hymus, à Dorval. 

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montréal Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2935 Mon, 12 Jan 2026 10:30:00 -0500 Voyage Lexus déclarée coupable /actualite/communiques/article/voyage-lexus-declaree-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’agence Voyage Lexus inc. a été déclarée coupable par le tribunal, le 10 octobre 2025 à Montréal, d’infractions à la Loi sur les agents de voyages et à son règlement. Elle a écopé de 24 350 $ d’amendes. Son président, M. Samir Hanna, le contrôleur financier, M. Yohannes Woldegabriel, ainsi que le directeur des opérations, M. Ihab Hanna, ont pour leur part plaidé coupable en juillet 2024 et en juin 2025 à des accusations semblables. Le président devra payer des amendes totalisant 7826 $ et les deux autres dirigeants, 4500 $ chacun. L’Office reprochait à l’agence, à son président et à son directeur des opérations d’avoir utilisé les fonds du compte en fidéicommis pour payer des dépenses de fonctionnement ou des comptes personnels. L’agence, son président et son contrôleur financier ont aussi été mis à l’amende pour avoir fourni au président de l’Office des renseignements inexacts. Les infractions ont été commises entre juin 2022 et mai 2023. L’entreprise, qui a depuis déclaré faillite, avait son siège social au 1800, avenue McGill College, bureau 1015, à Montréal. 

Des règles comptables strictes

Rappelons qu’un agent de voyages doit déposer les sommes qu’il perçoit de ses clients dans un compte en fidéicommis, afin de s’assurer de la disponibilité des fonds pour payer aux fournisseurs, le moment venu, le coût des services aux voyageurs. 

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation en visitant le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Montréal Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2934 Thu, 08 Jan 2026 10:00:00 -0500 Inter Action 127 S.E.N.C. plaide coupable /actualite/communiques/article/inter-action-127-senc-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que le centre Inter Action 127 S.E.N.C. et une associée, Mme Catherine Furlotte, ont plaidé coupable, en 2024, à une accusation portée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Un autre associé, M. Carl De La Barre, a été déclaré coupable par le tribunal, le 3 octobre 2025 à Saint-Jérôme, d’une infraction à la même loi. L’entreprise devra payer une amende de 3000 $, Mme Furlotte, de 1076 $, et M. De La Barre, de 1233 $.  L’Office leur reprochait d’avoir exercé des activités de studio de santé, en septembre 2023, sans détenir le permis requis par la Loi, au 136, avenue de la Providence, à Lachute. 

Des règles particulières pour les studios de santé

La Loi sur la protection du consommateur désigne comme des studios de santé les établissements qui fournissent des biens ou des services destinés à aider une personne à améliorer sa condition physique par le contrôle de son poids, un traitement, une diète ou de l’exercice. Le commerçant qui exploite un studio de santé, par exemple un centre d’entraînement (salle de gym, musculation, CrossFit, etc.) ou une clinique de contrôle du poids, est tenu de respecter certaines règles spécifiques visant à protéger le consommateur. Ces règles précisent les exigences liées au contenu du contrat et aux paiements. Elles encadrent également les conditions d’annulation du contrat et les pénalités.

En outre, le commerçant qui exploite un studio de santé doit être titulaire d’un permis délivré par l’Office et fournir un cautionnement de 25 000 $ pour chacun de ses établissements. Ce cautionnement sert à garantir le respect de la loi et peut être utilisé pour dédommager les consommateurs en cas de fermeture de l’entreprise.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Laurentides Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2933 Wed, 07 Jan 2026 10:00:00 -0500 L’entreprise Royal Finances perd ses permis /actualite/communiques/article/royal-finances-perd-ses-permis L’Office de la protection du consommateur annonce l’annulation des permis de l’entreprise Royal Finances (9351-5724 Québec inc.). La présidente déléguée de l’Office a jugé que ce commerçant ne peut assurer, dans l’intérêt public, l’exercice honnête et compétent de ses activités. La décision a été rendue le 11 décembre 2025. Royal Finances, qui exploite notamment les sites Web Royalfinances.ca et AccordPrêt.ca, était titulaire d’un permis de prêteur d’argent et d’un permis de commerçant qui conclut des contrats de crédit à coût élevé. Elle a fait l’objet de 2 avis d’infraction de l’Office, en mars 2020 et en mars 2021, puis d’une poursuite pénale en 2023 où elle a reconnu sa culpabilité pour des infractions aux articles 83 et 115 de la Loi sur la protection du consommateur. Par la suite, à 4 reprises en 2023, l’entreprise n’a pas répondu à des demandes péremptoires de l’enquêteuse de l’Office de lui fournir des renseignements et des documents qu’elle était en droit d’obtenir dans l’exercice de ses fonctions. Elle a donc fait l’objet d’une autre poursuite pénale et a plaidé coupable, le 27 octobre dernier, à une accusation d’entrave au travail du président de l’Office. 

Face à ces manquements, la présidente déléguée de l’Office a jugé que l’intérêt public commandait l’annulation des permis de Royal Finances. 

L’entreprise Royal Finances est située au 4928, rue Ambroise-Lafortune, à Boisbriand.

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2932 Mon, 05 Jan 2026 12:30:00 -0500 L’entreprise Royal Finances plaide coupable /actualite/communiques/article/royal-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Royal Finances (9351-5724 Québec inc.) a plaidé coupable, le 27 octobre 2025, à une accusation portée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Elle a payé une amende de 1586 $. Royal Finances fait du prêt d’argent. L’Office lui reprochait d’avoir entravé le travail de l’une de ses enquêteuses, en novembre 2023, en refusant de lui fournir les renseignements et documents qu’elle avait le droit d’obtenir dans l’exécution de ses fonctions. 

L’entreprise est située au 4928, rue Ambroise-Lafortune, à Boisbriand.

Le pouvoir d’enquête de l’Office

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, il est interdit à une entreprise ou à un individu d’entraver, de quelque façon que ce soit, l’action du président de l’Office, ou d’une personne autorisée par celui-ci, dans l’exercice de ses fonctions. Il est également interdit de le tromper par réticence ou fausse déclaration, ou de refuser de lui fournir un renseignement ou un document qu’il a le droit d’obtenir en vertu d’une loi ou d’un règlement dont l’Office doit surveiller l’application. 

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations
news-2931 Mon, 05 Jan 2026 12:15:00 -0500 L’entreprise Simple Prêt plaide coupable /actualite/communiques/article/simple-pret-plaide-coupable L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Simple Prêt (Simple Mt inc.) a plaidé coupable, le 27 octobre 2025, à une accusation portée en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Elle a payé une amende de 1586 $. Simple Prêt est titulaire d’un permis de prêteur d’argent et exploite le site Simple Prêt (simplepret.ca). L’Office lui reprochait d’avoir entravé le travail de l’une de ses enquêteuses, en décembre 2024, en refusant de lui fournir les renseignements et de lui remettre les documents qu’elle avait le droit d’obtenir dans l’exécution de ses fonctions. 

Au moment de l’infraction, l’établissement de Simple Prêt était situé au 4928, rue Ambroise-Lafortune, à Boisbriand.

Le pouvoir d’enquête de l’Office

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, il est interdit à une entreprise ou à un individu d’entraver, de quelque façon que ce soit, l’action du président de l’Office, ou d’une personne autorisée par celui-ci, dans l’exercice de ses fonctions. Il est également interdit de le tromper par réticence ou fausse déclaration, ou de refuser de lui fournir un renseignement ou un document qu’il a le droit d’obtenir en vertu d’une loi ou d’un règlement dont l’Office doit surveiller l’application. 

Le site Web de l’Office : un outil incontournable

Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.

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Actualités Régions Entreprises présentes dans plus d’une région Communiqués de presse Poursuites et condamnations