Communiqués de presse, Zone Accueil, Zone section pour les consommateurs

16 March 2020

COVID-19 : l’OPC nomme un gestionnaire des réclamations

L’Office de la protection du consommateur annonce que la firme PricewaterhouseCoopers inc. a été nommée gestionnaire des réclamations qui pourraient être soumises au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) en lien avec la pandémie de la COVID-19 et les possibles répercussions de celle-ci sur les clients des agents de voyages.

Les voyageurs qui ont acheté des services touristiques (transport, hébergement, croisière, excursion, etc.) auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec bénéficient de la protection du FICAV. Aux conditions fixées par la Loi sur les agents de voyages et son règlement, le Fonds peut rembourser les services touristiques qui ont été payés, mais qui n’ont pas été obtenus. Il peut aussi servir à indemniser les clients qui ont dû prolonger un séjour, notamment dans le cas où leur vol a été annulé.

Présentation d’une demande d’indemnisation

Les clients des agents de voyages peuvent consulter le site de l’Office pour vérifier si leur situation satisfait aux conditions de réclamation. L’Office leur demande d’attendre que toutes les conditions soient réunies avant de remplir le formulaire d’indemnisation.

Ils sont invités à transmettre leur réclamation au gestionnaire nommé par l’Office. Ils peuvent joindre son représentant, M. Samuel Boivin, au 1 888 999-4965, ou par courriel, à administration.provisoire@ca.pwc.com.

Voyageurs n’ayant pas fait affaire avec un agent de voyages

Les voyageurs qui n’ont pas fait affaire avec un agent de voyages peuvent, dans certaines circonstances, obtenir un remboursement par l’émetteur de la carte de crédit avec laquelle ils ont payé leur voyage.

Si un voyageur disposait d’une couverture d’assurance, il devrait également vérifier si sa situation peut faire l’objet d’une réclamation en vertu de son contrat.