Vous souhaitez obtenir un remboursement ou échanger le coupon acheté dans un site d’achats groupés? Vous avez 2 options.
Vérifier la politique du commerçant
Vous pouvez vérifier la politique d’échange ou de remboursement du site Web d’achats groupés. La loi n’oblige pas les commerçants à vous rembourser, à échanger votre coupon contre un autre ou à vous offrir un crédit. Les commerçants sont libres de fixer les conditions qu’ils appliquent. Ils sont toutefois tenus de respecter les règles qu’ils ont établies.
Annuler un achat en ligne
Il est possible d’annuler un achat fait par Internet sans frais et dans de courts délais si le commerçant n’a pas respecté certaines obligations. Vous pourrez annuler votre achat si vous respectez les conditions et les délais prévus.
| Situations | Délais d’annulation |
|---|---|
| 7 jours suivant la réception de la facture ou de la confirmation d’achat |
| 30 jours suivant l’achat |
| En tout temps, avant la livraison |
| 7 jours suivant la réception du coupon |
Marche à suivre pour annuler un achat en ligne
Vous devez transmettre un avis d’annulation au commerçant. L’Office de la protection du consommateur vous recommande de conserver une preuve de transmission de cet avis. Vous pouvez par exemple l’envoyer par courriel, par télécopieur ou par courrier recommandé. L’annulation entrera en vigueur à la date de la transmission de l’avis.
Le commerçant doit vous rembourser dans les 15 jours suivant la transmission de l’avis. Il n’a pas le droit d’échanger votre coupon : il est tenu de vous rembourser.
Demande de rétrofacturation
Vous avez payé par carte de crédit? Si le commerçant ne vous rembourse pas dans les 15 jours suivant l’annulation de votre achat, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétrofacturation.
La rétrofacturation vous permet de demander à l’émetteur de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé votre achat de créditer votre compte du montant déboursé. Vous pouvez consulter la page portant sur la manière de demander le remboursement d’un achat fait par Internet.
Dernière modification : 12 novembre 2020
L'information sur cette page vous a-t-elle été utile?
L'information présentée dans cette page a été vulgarisée pour en favoriser la compréhension. Elle ne remplace pas les textes des lois et des règlements.
Merci! Votre commentaire a été envoyé avec succès.