Lorsque vous achetez un appareil de chauffage ou de climatisation, le commerçant ou le fabricant peut vous offrir gratuitement une garantie. C’est une « garantie conventionnelle ».
Contenu de la garantie
S’il existe un document décrivant la garantie, exigez qu’on vous en remette un exemplaire. Sinon, faites inscrire ces détails sur votre facture ou dans votre contrat.
Le commerçant qui vous vend un appareil n’a pas le droit de modifier les conditions de la garantie du fabricant. Par exemple, il ne peut pas vous priver d’une réparation qui devrait être couverte par cette garantie.
Comment faire appliquer la garantie
Votre appareil de chauffage ou de climatisation est couvert par la garantie qu’offre le commerçant ou le fabricant? Vous devez suivre certaines étapes pour faire respecter vos droits. Il vous faudra notamment demander au commerçant ou au fabricant de faire réparer l’appareil ou obtenir l’autorisation de le faire réparer.
Vous avez davantage de chances d’obtenir gain de cause en faisant appel à l’opinion d’un expert. Vous devez démontrer que :
- le problème vous empêche d’utiliser l’appareil de chauffage ou de climatisation normalement;
- vous avez utilisé ou entretenu l’appareil de façon normale, selon les recommandations du fabricant ou les conditions de la garantie.
Le commerçant ou le fabricant refuse d'appliquer la garantie? Avant tout, tentez de vous entendre avec lui.
Outils offerts par l’Office
Pour vous aider à régler votre problème, l’Office met à votre disposition divers outils. Tout d’abord, consultez la section Régler un problème avec un commerçant qui présente les différentes étapes à suivre pour y parvenir. Vous y trouverez notamment des pistes afin de négocier avec le commerçant et en arriver à une entente.
L’Office met aussi à votre disposition des trousses d’information qui sont adaptées à des problèmes de nature exclusivement civile. Elles concernent la durée raisonnable d’un bien de même que la livraison et la non-conformité d’un bien ou d’un service. La page Télécharger une trousse d’information vous donne les renseignements nécessaires.
Dernière modification : 16 octobre 2020
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