Une indemnisation simplifiée
Le Règlement sur les agents de voyages prévoit que les voyageurs peuvent être indemnisés grâce au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages. Ainsi, lorsqu'un transporteur n'est plus en mesure de respecter ses obligations, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement directement de ce fonds.
Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages simplifie les recours des voyageurs si un fournisseur de services tel un transporteur ou un croisiériste fait défaut. Les clients ne sont plus obligés d'exercer d'abord un recours devant les tribunaux contre un agent de voyages pour obtenir un dédommagement. Les clients doivent cependant avoir fait affaire avec un agent de voyages détaillant au Québec titulaire d'un permis d'agent de voyages. S'ils ont traité directement avec un fournisseur, les voyageurs ne sont pas protégés par le fonds.
Rappelons que si un agent de voyages n'a pas respecté ses obligations envers un client, celui-ci peut toujours être indemnisé ou remboursé à même le cautionnement individuel de l'agent de voyages. Si ce dernier est insuffisant, le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages prendra le relais pour combler la différence.