Vous avez fait affaire avec Mme Manon Hubert ou Club Voyages Langelier et n'avez pas bénéficié des services de voyages pour lesquels vous avez payé? Vous pourriez obtenir un remboursement du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages.
Remboursement
Dans le cadre d'une enquête, l'Office de la protection du consommateur a constaté que Mme Hubert agissait comme conseillère en voyage pour Club Voyages Langelier. Cette agence de voyages détenait un permis de l'Office de la protection du consommateur. Vous pouvez ainsi bénéficier des protections financières qu'offre le Fonds. Les paiements débuteront vers le mois de juillet 2012.
Vous pourriez également obtenir un remboursement du Fonds si vous avez directement fait affaire Club Voyages Langelier. L'agence a fermé ses portes le 3 février 2012.
Demande de réclamation
La gestion des réclamations, d'abord confiée à M. Jonathan Lemay de l'Office, est maintenant prise en charge par M. André Champagne, de Raymond Chabot inc. Vous pouvez le joindre au 418 647-3078 ou au 1 866 282-0838.
Toutes les demandes de réclamation déjà reçues à l'Office sont transférées à M. Champagne. Si vous n'avez pas encore présenté la vôtre, vous pouvez le faire en remplissant un
formulaire.
Votre formulaire et les documents exigés doivent être envoyés à cette adresse :
M. André Champagne
Raymond Chabot inc.
200-140, Grande-Allée Est
Québec (Québec) G1R 5P7
Document à joindre à la demande de réclamation
Les documents suivants doivent être joints à votre formulaire :
- original de toute facture remise à l'égard des services de voyages en question;
- original du reçu remis à la suite du paiement de ces factures;
- preuve de paiement, par exemple :
- une copie recto verso du chèque encaissé,
- un reçu de paiement par carte de crédit ou par carte de débit,
- le relevé de compte de la compagnie émettrice de la carte de crédit.
- billets ou titres de transport, s'ils vous ont été remis;
- copie des courriels reçus ou envoyés;
- tout autre document que vous jugez pertinent.
Nous vous conseillons de conserver une copie des documents que vous ferez parvenir à M. Champagne. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les semaines suivant la réception de votre demande. Si elle est incomplète, M. Champagne communiquera avec vous.
Paiement par carte de crédit
Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez vérifier auprès de l'émetteur de la carte s'il accepte de vous rembourser. Certains émetteurs offrent des programmes de remboursement pour les achats effectués avec leur carte de crédit, dans des circonstances particulières.
Achat par téléphone ou par courriel
Avez-vous acheté votre voyage par téléphone ou par courriel? Vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de créditer votre compte du montant de votre achat. Ce recours s'appelle la « rétrofacturation ». Vous pouvez vous en prévaloir si vous respectez les
délais prévus, selon votre situation.
Vous devez d'abord informer Club Voyages Langelier que vous annulez le contrat conclu avec eux. Cela est valable même si vous avez pris entente directement avec Mme Hubert, puisqu'elle traitait avec cette agence de voyages. Pour ce faire, il faut envoyer une mise en demeure à Club Voyages Langelier. Un modèle de mise en demeure est disponible.
S'il ne vous rembourse pas dans un délai de 15 jours, vous avez alors 60 jours pour faire une demande par écrit à l'émetteur de votre carte de crédit. Elle doit contenir les renseignements suivants :
- le nom du titulaire de la carte de crédit;
- le numéro de la carte ainsi que sa date d'expiration;
- le nom du commerçant;
- la date de la conclusion du contrat;
- le montant débité au compte de la carte de crédit;
- la description détaillée des biens ou services achetés;
- le motif de la demande de rétrofacturation;
- la date de la mise en demeure et le mode de transmission.
L'émetteur de la carte de crédit doit vous transmettre un accusé de réception dans les 30 jours suivant la réception de la demande, et s'il y a lieu, créditer votre compte du montant de votre achat.
Traitement de votre demande
L'administrateur provisoire recueille présentement les dossiers de réclamations. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les semaines suivant la réception de votre demande.
L'administrateur provisoire communiquera avec les personnes dont le dossier est incomplet, pour le compléter.
Achat couvert par une assurance voyage
Votre achat pourrait aussi être protégé par une assurance voyage. Vérifiez la couverture offerte par vos assurances.
Certains émetteurs de cartes de crédit offrent automatiquement une assurance voyage quand vous utilisez votre carte pour acheter des services de voyage. Informez-vous!
Information sur les commerçants concernés
Club Voyages Langelier était situé au 6589, rue Beaubien Est, à Montréal.
État général de la situation
En date du 2 mars 2012, 1066 consommateurs sont concernés et le montant total des réclamations atteint plus 1,7 million de dollars.
Documents utiles
Communiqué de presse du 6 mars 2012
Décision du président délégué de l'Office du 2 mars 2012
Mandat d'administration provisoire de l'Office du 2 mars 2012
Décision du président délégué de l'Office du 29 février 2012
Décision de la présidente déléguée de l'Office du 3 février 2012
Décision du président délégué de l'Office du 27 janvier 2012
Communiqué de presse du 10 janvier 2012
Décision du président délégué de l'Office du 5 janvier 2012
Mandat d'administration provisoire du 5 janvier 2012
Cette page a été mise à jour le 6 mars 2012.