Vous avez fait affaire avec Mme Manon Hubert, Ressource Lafontaine ou Centre La Transition inc. et n'avez pas bénéficié des services pour lesquels vous avez payé? L'Office de la protection du consommateur mène actuellement une enquête au sujet des activités de voyages qu'ils ont réalisées.
Quand les conclusions de l'enquête seront connues, nous vous informerons des recours dont vous pourriez disposer.
Pour le moment, vous êtes invité à remplir un formulaire de réclamation.
Transmission du formulaire de réclamation et documents exigés
M. Jonathan Lemay, nommé administrateur provisoire par l'Office, a pris en charge ce dossier. Veuillez d'abord lui transmettre le formulaire et les documents exigés par courriel, à service.permis@opc.gouv.qc.ca, ou par télécopieur, au 418 646-4891. Ensuite, faites-lui parvenir les originaux par la poste à cette adresse :
M. Jonathan Lemay, administrateur provisoire
Office de la protection du consommateur
400, boul. Jean-Lesage, bureau 450
Québec (Québec) G1K 8W4
Les documents suivants doivent être joints à votre formulaire :
- original de toute facture remise à l'égard des services de voyages en question;
- original du reçu remis à la suite du paiement de ces factures;
- preuve de paiement, par exemple :
- une copie recto verso du chèque encaissé,
- un reçu de paiement par carte de crédit ou par carte de débit,
- le relevé de compte de la compagnie émettrice de la carte de crédit.
- billets ou titres de transport, s'ils vous ont été remis;
- copie des courriels reçus ou envoyés;
- tout autre document que vous jugez pertinent.
Nous vous conseillons de conserver une copie des documents que vous ferez parvenir à M. Lemay.
Traitement de votre demande
L'administrateur provisoire recueille présentement les dossiers de réclamations. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les semaines suivant la réception de votre demande.
L'administrateur provisoire communiquera avec les personnes dont le dossier est incomplet, pour le compléter.
État général de la situation
En date du 6 février 2012, près de 1000 consommateurs sont concernés et le montant total des réclamations atteint 1,6 million de dollars.
L'Office évalue actuellement les droits et les obligations de chacun : les vôtres et ceux des commerçants concernés par la situation. Nous mettons tout en œuvre pour déterminer comment vous pourriez être remboursé.
Toutefois, puisque l'enquête auprès de toutes les entreprises concernées n'est pas terminée, nous ne pouvons vous assurer que vous récupérerez les sommes versées à Mme Hubert. Si des remboursements sont faits par l'Office par l'intermédiaire du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, les paiements débuteront 6 mois après l'ouverture du 1er dossier reçu, soit vers le 11 juillet 2012.
Paiement par carte de crédit
Si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez vérifier auprès de l'émetteur de la carte s'il accepte de vous rembourser. Certains émetteurs offrent des programmes de remboursement pour les achats effectués avec leur carte de crédit, dans des circonstances particulières.
Achat couvert par une assurance voyage
Votre achat pourrait aussi être protégé par une assurance voyage. Vérifiez la couverture offerte par vos assurances.
Certains émetteurs de cartes de crédit offrent automatiquement une assurance voyage quand vous utilisez votre carte pour acheter des services de voyage. Informez-vous!
Information sur les commerçants concernés
Ressource Lafontaine et Centre La Transition inc. avaient comme adresse le 5078, rue Sainte-Catherine Est, à Montréal. L'adresse connue de Mme Manon Hubert est le 2566, avenue Desjardins Est, à Montréal.
Documents utiles
Communiqué de presse du 10 janvier 2012
Décision du président délégué
Mandat d'administration provisoire
Cette page a été mise à jour le 6 février 2012.