Contexte
Le tour opérateur torontois Conquest Vacations a annoncé, le 15 avril 2009, qu'il cessait ses activités de voyagiste après 37 années d'existence. Cette entreprise exerçait des opérations de grossiste et était titulaire d'un permis délivré par le Travel Industry Council of Ontario (TICO). Au moment de la fermeture, Conquest offrait des voyages vacances notamment vers Aruba, les Bahamas, Cuba, la République Dominicaine, le Honduras et le Mexique. Ces départs s'effectuaient à partir de Toronto, Halifax, Calgary et Vancouver. De plus, l'entreprise offrait, depuis le mois de mai 2009, des vols internationaux vers la Grande-Bretagne et l'Irlande.
Intervention de l'Office
Bien qu'il s'agisse d'un grossiste situé en Ontario, certains consommateurs québécois ont transigé avec ce dernier soit directement sur leur site Internet ou par l'entremise d'une agence en Ontario ou encore une agence de voyages au Québec.
Avec le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), les consommateurs peuvent obtenir un remboursement directement de ce fonds si un fournisseur, tel Conquest Vacations, n'est plus en mesure de fournir les services achetés.
Achat effectué auprès d'un agent de voyages titulaire d'un permis
Le client qui a acheté des services touristiques auprès d'une agence de voyages titulaire d'un permis délivré par l'Office et qui n'a pu bénéficier des services achetés, pourra effectuer une réclamation pour le remboursement directement auprès du FICAV. Il est important de noter que, selon le Règlement d'application de la Loi sur les agents de voyages, les remboursements ne pourront débuter que six mois après la date de cessation des activités de Conquest Vacations.
Paiement effectué avec une carte de crédit
Les clients qui ont payé par carte de crédit peuvent vérifier auprès de la compagnie émettrice de la carte si elle accepte de les indemniser sur une base volontaire. Certains achats pourraient également être protégés par une assurance-voyage.
Les clients ayant effectué leurs achats par internet pourraient bénéficier de la procédure de rétrofacturation.
Achat n'ayant pas été effectué auprès d'un agent de voyages titulaire d'un permis
Le client qui n'a pas acheté les services touristiques auprès d'un agent de voyages titulaire d'un permis délivré par l'Office ne peut pas recourir au FICAV pour être indemnisé. Si le client a acheté les services à un détaillant ontarien, il peut visiter le site de l'organisme Travel Industry Council of Ontario
(TICO), communiquez avec lui par courriel : tico@tico.ca ou par téléphone : 1 888 451-8426 ou 905 624-6241.
Rapatriement des voyageurs
Travel Industry Council of Ontario a annoncé que les vols de Conquest Vacations réservés chez les transporteurs Canjet, Vacances Air Canada, et Sky Service allaient revenir tel que prévu. L'organisme prend actuellement les arrangements nécessaires avec le transporteur Sky Service pour rapatrier les clients dont les vols de retour sont prévus du 22 au 28 avril 2009. Ces clients auraient intérêts à vérifier régulièrement le site Internet de TICO au www.tico.ca.
Information supplémentaire
L'Office suit de près l'évolution de ce dossier et est régulièrement informé de la sitaution et peut répondre adéquatement aux questions des clients de même qu'aux agents de voyages. Pour communiquer avec l'Office >>>.