Internet et les sites d'enchères
Les sites d'enchères sont des sites où sont effectuées des ventes publiques. Les internautes peuvent faire une offre supérieure sur un produit à l'offre précédente jusqu'à la fin de la période d'enchère afin d'acquérir un produit.
Cependant la prudence doit être de rigueur dans les sites d'enchères. Selon les données américaines, plus de 40 % des plaintes concernant les achats dans Internet, portent sur les transactions faites dans des sites d'enchères électroniques.
- Il faut consulter les commentaires de la clientèle sur les vendeurs et sur les problèmes rencontrés dans le passé.
- Il faut s'assurer que les coordonnées du vendeur sont véridiques et que les caractéristiques des produits sont raisonnables et vérifiables.
- Il ne faut pas hésiter à entrer en communication avec le vendeur ou à demander des renseignements supplémentaires si la transaction est de quelque importance.
- Concernant la réputation du vendeur, la plupart des sites annoncent les évaluations envoyées par d'autres acheteurs à leur système « remarques ». Il faut poser des questions avant d'enchérir, par exemple, connaître leur politique de renvoi de marchandises. Un bon vendeur est toujours prêt à répondre aux questions.
- Les recherches sont importantes. Les consommateurs doivent comparer la description, le modèle et le prix de détail des marchandises. Attention : si le prix paraît trop beau pour être vrai, il l'est souvent. Si c'est un objet de collection, des mesures pour s'assurer qu'il est authentique sont nécessaires.
- La méthode de paiement : si le vendeur n'accepte que les chèques ou les mandats postaux, le consommateur ne peut prendre le risque de payer l'achat avant de recevoir la marchandise. Lorsque cela est possible, il est préférable d'utiliser une carte de crédit pour régler les achats parce que c'est la méthode offrant le plus de protection en cas de problèmes. L'utilisation d'un service de paiement accrédité, qui est seul à avoir l'accès aux renseignements financiers, pourrait vous permettre d'obtenir un remboursement en cas de fausse représentation.
- La lecture de tous les détails y compris les clauses restrictives est essentielle. Les frais d'expédition sont-ils compris dans le prix ? De quelle manière les marchandises seront-elles expédiées ? Faut-il souscrire à une assurance supplémentaire ? Lorsque le produit vient d'un autre pays, faut-il payer les frais de douane ?
- Éviter les polluriels (offres commerciales non sollicitées) en donnant avec circonspection une adresse électronique en ligne ou hors ligne. Connaître la politique du marchand au sujet du transfert ou de la vente d'adresses électroniques à des tiers.