Choix d'un fournisseur
Choisir un fournisseur de services
Les fournisseurs de services Internet sont nombreux à vous offrir leurs produits. La qualité des services et les tarifs mensuels varient toutefois d'un fournisseur à l'autre. Lorsque vous choisissez un fournisseur de services Internet, comparez leurs offres et lisez attentivement le contrat proposé avant de l'accepter, que ce soit par Internet ou par téléphone. Demandez aux personnes qui utilisent déjà un fournisseur de services Internet leur appréciation de la qualité du service qu'ils reçoivent.
Afin de vous aider dans votre magasinage, l'Office vous présente certaines informations qui pourraient vous êtres utiles.
Vitesse de transmission des données
Lorsque vous magasinez pour un fournisseur de services Internet, vous devez tenir compte d'un certain nombre d'éléments, dont la vitesse de transmission des données offerte (bande passante).
La rapidité de navigation sur Internet et de téléchargement de fichiers (photos, vidéos, films, jeux), par exemple, varie en fonction de la vitesse de transmission des données du service choisi. Ainsi, plus la vitesse est élevée, plus la navigation sur Internet et le téléchargement des fichiers est rapide.
La rapidité d'un service Internet dépend aussi d'autres éléments tels que la qualité du réseau de communication du fournisseur, la performance de l'ordinateur ou la présence de logiciels de protection (antivirus, filtre antipourriel, pare-feu, etc.).
La plupart des fournisseurs proposent deux principaux types de connexion Internet, soit à basse vitesse (jusqu'à 56 Kbits/s) ou à haute vitesse (jusqu'à 30 Mbit/s et plus). En ce qui concerne la haute vitesse, on distingue les connexions DSL, par câble et par satellite.
Les types de connexion Internet peuvent varier selon le lieu où vous habitez. Dans certaines régions, par exemple, seul le service à basse vitesse peut être offert, alors que dans d'autres, seul le service par satellite vous permet d'accéder à Internet. Vérifiez les possibilités offertes dans votre région.
Internet à basse vitesse
Le service à basse vitesse est la façon la plus économique de vous brancher à Internet. Mais c'est aussi la plus lente, surtout lorsque vous utilisez Internet pour le visionnement de vidéos en ligne ou le téléchargement de fichiers (musique, photos, vidéos, etc.).
Avec un service à basse vitesse, quelques minutes peuvent être nécessaires pour télécharger ou envoyer un fichier. Avec un service à haute vitesse, la même opération peut demander quelques secondes seulement.
Le service à basse vitesse convient surtout pour :
- l'envoi et la réception de courriels ;
- le paiement de factures en ligne ;
- une navigation de base dans les sites Internet, c'est-à-dire sur des sites qui contiennent un minimum d'éléments d'animation, par exemple.
Les fournisseurs offrent divers plans dont le prix varie en fonction du temps d'utilisation mensuel inclus, par exemple 15 heures, 45 heures, 100 heures ou encore illimité.
Lorsque vous choisissez un plan d'utilisation Internet à basse vitesse, vérifiez notamment auprès du fournisseur :
- si les heures inutilisées durant un mois peuvent être reportées au mois suivant ;
- le coût du temps additionnel lorsque vous dépassez le temps inclus dans votre forfait.
Comme ce service nécessite l'utilisation de la ligne téléphonique de votre résidence, vous ne pouvez pas placer ou recevoir d'appels lorsque vous utilisez Internet.
Internet à haute vitesse
La haute vitesse a gagné en popularité, car elle offre une vitesse supérieure pour la navigation sur Internet, le téléchargement de vidéos et de musique ou encore pour les jeux en réseaux.
Afin de faire un choix éclairé, évaluer notamment :
- vos besoins et ceux des autres utilisateurs Internet de la maison. Par exemple, pensez-vous, dans le respect de la loi, télécharger régulièrement des films de deux heures ou encore des dizaines de fichiers de musique chaque mois ?
- votre budget ; le tarif mensuel varie en fonction de la vitesse du service choisi.
Internet à haute vitesse comporte trois principaux modes de connexion, soit par DSL, par câble ou par satellite.
Connexion DSL
La technologie DSL utilise la ligne téléphonique conventionnelle de votre résidence, mais elle en améliore la performance de façon à accélérer la vitesse de transmission et de réception de données, tout en permettant de faire ou de recevoir des appels.
Connexion par câble
L'accès à Internet par câble nécessite un abonnement à une entreprise de câblodistribution. La rapidité pour transférer des données est généralement plus élevée que le service DSL.
Connexion par satellite
Certains fournisseurs proposent la connexion par satellite, qui permet aux utilisateurs d'accéder à Internet par l'intermédiaire du réseau de téléphonie cellulaire. Cette technologie peut-être utile dans certaines régions qui n'offrent aucun accès Internet haute vitesse. Vous n'avez besoin que d'une prise de courant pour brancher le modem ou encore d'un dispositif spécial (clé USB) que vous branchez directement sur votre ordinateur. Le tarif mensuel de ces services est généralement plus élevé.
Contrat de services
Acceptation d'un contrat
Afin d'éviter les mauvaises surprises, l'Office vous recommande de lire attentivement le contrat proposé par le fournisseur de services Internet. Notez que ce contrat doit être constaté par écrit et contenir, à partir de la première page, certains renseignements. Ainsi, avant de l'accepter, prenez le temps de vérifier :
- la disponibilité des services offerts dans votre région ;
- le type d'utilisation que vous voulez faire avec Internet ;
- la vitesse de téléchargement de fichiers ;
- les exigences minimales requises pour votre ordinateur, par exemple les logiciels nécessaires ou la performance de l'ordinateur ;
- le coût mensuel de l'abonnement au service ;
- les frais en cas d'annulation du contrat lorsque vous choisissez un contrat dont la durée peut varier de un à trois ans ;
- les frais d'activation, d'installation par un technicien et de location d'équipement tel un modem ;
- les frais exigés lorsque vous dépassez la limite mensuelle permise pour le téléchargement de données, par exemple des films et de la musique ;
- les protections de sécurité offertes par le fournisseur, par exemple les logiciels antivirus, espion et antipourriel, le pare-feu, ainsi que le coût de ces services ;
- la durée des promotions offertes durant les premiers mois d'utilisation. Vérifiez le coût mensuel du service une fois la période de promotion terminée ;
- la facilité de joindre le soutien technique en cas de besoin ;
- la possibilité de conserver votre adresse de courrier électronique si vous changez de fournisseur ;
- Le délai maximum pour l'annulation des services.
Annulation d'un contrat
L'annulation d'un contrat avec un fournisseur de service Internet peut coûter des centaines de dollars. Avant d'accepter le contrat, assurez-vous donc de connaître tous les frais associés à l'annulation du contrat. Le calcul qui permet de déterminer l'indemnité maximale exigible diffère selon que le contrat que vous avez conclu est à durée déterminée ou à durée indéterminée, ainsi qu'en fonction des rabais sur le prix de vente d'un bien nécessaire à l'utilisation du service que pourrait vous avoir accordé le commerçant.
En cas de problème
Avant de déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur ou d'entreprendre une démarche légale, assurez-vous d'avoir communiqué avec votre fournisseur de services Internet pour trouver une solution satisfaisante.
Vous pourrez ensuite communiquer avec :
- l'Office pour déposer une plainte ou
- le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication (CPRST). Cet organisme fédéral traite uniquement les plaintes déposées contre certains fournisseurs de services Internet. Pour plus d'information, visitez le http://www.ccts-cprst.ca
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