Conseils
Chaque année, l'Office reçoit des centaines de plaintes de consommateurs à propos de l'achat d'un appareil de chauffage ou de climatisation. Les plaintes ont trait principalement :
- à la mauvaise installation de l'appareil acheté ;
- au fonctionnement inadéquat ;
- au service après-vente déficient ;
- à des problèmes liés à la garantie ;
- à des contrats d'entretien non conformes à la loi ;
- à de fausses représentations ou aux promesses d'économie d'énergie non respectées.
L'installation et l'entretien de ce genre d'équipement ne doivent pas être confiés au premier commerçant qui vous sollicite ou qui offre ses services.
L'Office recommande fortement de faire preuve de prudence avant de vous engager dans un tel projet. Vous devez effectuer les vérifications et les calculs nécessaires ; surtout, vous devez exiger un écrit avant d'acheter quoi que ce soit.