Échanges et remboursements
Conseils
Voici quelques conseils de magasinage :
- prévoir un budget et ne pas abuser du crédit en se laissant aller à l'émotivité dans ses achats ;
- vérifier les prix dans plusieurs magasins ;
- bien examiner la marchandise avant l'achat ;
- avant de payer, se renseigner sur la Politique d'échange ou de remboursement du magasin ; faire inscrire sur la facture cette politique : exemple : « échangeable dans les 10 jours » ;
- s'il s'agit d'un cadeau, le faire mentionner également sur la facture ;
- conserver les factures, les modes d'emploi, les garanties et les emballages.
On épargne ainsi des recherches inutiles au personnel du magasin, ce qui ne peut qu'accélérer l'échange ou le remboursement.
Retour d'un bien non défectueux
Selon la loi, un commerçant n'est pas obligé de reprendre le bien, de l'échanger ou de remettre une note de crédit.
La majorité des marchands consentent à l'une ou l'autre de ces solutions lorsque le bien est en bon état et qu'il est rendu dans un délai raisonnable.
Le délai varie selon le magasin ou selon l'article, et dans presque tous les magasins on consent à le prolonger durant la période des Fêtes.
Les commerçants sont libres de fixer les conditions de leurs politiques internes, pourvu qu'ils respectent la Politique d'échange ou de remboursement annoncée.
Acompte sur un bien mis de côté
L'achat d'un bien constitue un contrat, que l'on confirme en déposant un acompte. Bien que certains commerçants soient assez souples dans ce domaine, ils auraient le droit de refuser l'annulation d'une mise de côté, obligeant le consommateur à respecter son contrat.
Retour d'un bien défectueux
La Loi sur la protection du consommateur prévoit que les biens qu'on se procure doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable.
- Si un bien est défectueux, le marchand est obligé de le réparer ou de le faire réparer sans frais supplémentaires pour le consommateur.
- Si le bien ne peut être réparé, il doit alors l'échanger, et si cela est impossible, le commerçant doit rembourser le consommateur.
Fixation des prix de vente
On peut payer un produit plus ou moins cher selon le magasin où on se le procure. Ces différences de prix peuvent parfois sembler exagérées, mais ni la Loi sur la protection du consommateur ni une autre loi ne contrôlent les prix, qui ne sont déterminés que par la libre concurrence. C'est donc en magasinant et en comparant les prix qu'on peut économiser.