Vérifiez d'abord si votre plainte relève de l'Office
Vous croyez que vos droits de consommateur n'ont pas été respectés, vous avez un problème avec un commerçant et vous désirez porter plainte à l'Office de la protection du consommateur.
Avant de demander un formulaire de plainte, vérifiez si votre plainte relève vraiment de l'Office.
Assurez-vous que votre plainte ne concerne pas un autre organisme gouvernemental. Le domaine de la consommation étant très vaste, certains secteurs d'activité relèvent de la compétence d'autres ministères ou organismes gouvernementaux vers qui l'Office dirige les consommateurs :
Pour tout renseignement sur les services offerts par les différents ministères et organismes gouvernementaux, visitez le site de Services Québec à l'adresse www.gouv.qc.ca
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Vous avez un problème avec un fournisseur de services de télécommunications
L'Office peut vous aider à déterminer les différents recours possibles en fonction de la problématique soumise.
Également, le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) peut résoudre les plaintes concernant le respect des clauses contractuelles des consommateurs et des petites entreprises dans le secteur des services de télécommunications, incluant le service téléphonique local, interurbain et sans fil, ainsi que le service d'accès à Internet.
Si vous avez un problème non résolu portant sur des sujets tels la facturation, les clauses du contrat ou la prestation de services, et que vous êtes dans l'incapacité de le résoudre directement auprès de votre fournisseur, vous pouvez déposer une plainte au CPRST.
Pour avoir accès au formulaire de plainte
Si votre problème relève bien de l'Office, vous devez communiquer avec un agent de protection du consommateur afin de soumettre votre problème. L'entretien avec un agent permet d'établir la recevabilité de la plainte afin de vous éviter des démarches inutiles.
Assurez-vous d'avoir en main tous les documents appropriés (contrats, factures, etc.) pour qu'un agent puisse analyser votre situation au téléphone, vous informer et vous guider vers la bonne démarche.
Si la situation s'y prête, l'agent vous transmettra par courriel un code d'accès ainsi qu'un mot de passe pour accéder au formulaire de plainte en ligne. Vous devrez l'imprimer pour le transmettre à l'Office une fois rempli. Un formulaire papier peut aussi vous être envoyé par la poste.
Heures d'ouverture
Le service téléphonique personnalisé est offert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 sans interruption.
Numéros de téléphone de l'Office
| Montréal | 514 253-6556 |
| Québec | 418 643-1484 |
| Trois-Rivières | 819 371-6400 |
| Saguenay | 418 695-8427 |
| Gatineau | 819 772-3016 |
| Sherbrooke | 819 820-3694 |
| Saint-Jérôme | 450 569-7585 |
| Ailleurs au Québec et au Canada | 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556) |
Tous les appels entrent dans un même système téléphonique. Nous répondons aux appels suivant l'ordre de leur réception, quelle que soit leur provenance.
Le délai d'attente au centre d'appels varie en fonction de l'affluence et de la nature des appels reçus. Nous informons chacun de nos usagers du temps d'attente estimé au moment de son appel.