Bureau de la qualité des services
Afin de maintenir un haut degré de satisfaction à l'égard de nos services, nous recevons vos commentaires et suggestions. Dans le cas où l'Office n'aurait pas répondu à vos attentes, vous pouvez porter plainte afin nous faire part de votre insatisfaction au sujet d'une prestation de service ou de la manière dont nous exerçons notre mandat.
- La plainte doit porter sur la qualité des services de l'Office et non sur un problème relatif à un commerçant.
- La plainte sera traitée avec équité et discrétion.
Vous disposez de quatre moyens d'acheminer votre plainte :
- 1- Par formulaire électronique ;
- 2- Par téléphone :
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Région de Québec : 418 643-1484, poste 2219
Pour toute autre région, veuillez vous référer à la page
Nous joindre en faisant le poste 2219 à partir du numéro choisi.
- 3- Par la poste :
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Office de la protection du consommateur
400, boul. Jean-Lesage, bureau 450
Québec (Québec) G1K 8W4
- 4- Par télécopieur : 418 528-2844
Un accusé réception vous sera transmis si vous acheminez votre plainte par formulaire, par la poste ou par télécopieur.
Notre Déclaration de services aux citoyens contient des engagements relatifs au délai de traitement de votre plainte et son suivi.
Si vous croyez que vous avez été traité incorrectement par l'Office, vous pouvez déposer une plainte auprès du Protecteur du citoyen.