Le Plan stratégique 2009-2013 de l'Office a été rendu public

Approuvé par le Conseil des ministres, le Plan stratégique 2009-2013 de l'Office de la protection du consommateur a été déposé le 2 décembre à l'Assemblée nationale du Québec.

Les orientations du Plan stratégique 2009-2013 de l'Office marquent un virage que trace en détail le document, un virage guidé par cette vision : des consommateurs responsables et confiants dans un marché équilibré.

La voie tracée par ce nouveau plan fait que les activités de l'Office seront principalement axées sur l'amélioration de la surveillance des lois sous sa responsabilité ainsi que sur l'information collective afin de permettre aux consommateurs de trouver des réponses à leurs questions de façon autonome, particulièrement par l'utilisation de son site Web.

Ce Plan stratégique est le fruit d'une démarche de réflexion et de consultation intégrée, qui a permis de comprendre les tendances actuelles du marché de la consommation au Québec et de cerner les besoins et les attentes des consommateurs québécois concernant le rôle et les priorités de l'Office au cours des prochaines années.

Les trois enjeux qui découlent de cette réflexion sont les suivants : des relations commerciales plus équitables en corrigeant les iniquités du marché de la consommation et en améliorant le respect des lois sous la responsabilité de l'Office; des consommateurs mieux informés en renforçant la capacité des consommateurs à faire valoir leurs droits et à respecter leurs obligations; un organisme modernisé en adaptant l'Office au contexte actuel.